Как сообщило руководство Росстандарта, уже в этом году в России может быть введен новый порядок оценки автозаправочных станций — им начнут присваивать «звезды», как отелям или ресторанам. Участники рынка восприняли эту инициативу весьма скептически.
По словам главы Росстандарта Алексея Абрамова, новый проект ведомство запустит вместе с Федерацией автовладельцев России (ФАР). «Новая оценка позволит правильно «раскрасить» добросовестных игроков рынка, которые добровольно готовы «раскрыть все карты», показать все свои технологические процессы, то, как организовано обслуживание клиентов, и какие условия для продажи топлива и дополнительных услуг», — пояснил Абрамов в интервью «Российской газете».
Минимальное число «звезд», которое присвоят российским АЗС — одна, максимальное — пять. Их количество будет означать уровень сервиса, а также качество топлива на заправке. Для того, чтобы получить «звездную» оценку, представители каждой АЗС должны будут подать заявку — чтобы сотрудники Росстандарта вместе с представителями ФАР посетили их с проверкой качества бензина и сервиса. После оценки Росстандарт выдаст свидетельство о качестве топлива, а ФАР — наклейки-«звезды» в том количестве, которому АЗС соответствует. Эти наклейки можно будет наклеить на любое место на заправке, хорошо видное посетителям. А для того, чтобы получить дополнительную «звезду», владельцам заправки надо выполнить все требования, выдвинутые Росстандартом и ФАР в ходе предыдущей проверки.
По данным Росстандарта, базовый минимум — одну «звезду» — получат практически все заправки, требований здесь минимум. Среди них — наличие на АЗС бензина А-92, А-95 и дизельного топлива. Также на заправке должен быть информационный стенд и придорожная стела, где должны быть все данные о продаваемом топливе. В случае, если на заправке есть возможность оплатить топливо банковской картой, туалет, подкачка шин и заправка омывающей жидкостью, то ФАР предлагает выдавать ей уже две «звезды».
Три «звезды» получат АЗС, на территории которых, к тому же, работает кафе, а также есть магазин с автотоварами и продуктами первой необходимости. На четыре «звезды» могут претендовать заправки, где, кроме всего перечисленного, есть доступная сеть Wi-Fi и терминал оплаты мобильной связи. А «пять звезд» присвоят тем станциям, где, кроме всех названных сервисов, еще и разливают топливо высшего качества — по оценке Росстандарта.
«Звезды» по результатам проверок будут выдаваться на три года, после чего нужна повторная проверка каждой АЗС. Но главный смысл акции — для того, чтобы автомобилисты могли выбрать нужный уровень АЗС, будет создано специальное мобильное приложение для смартфонов. А «звездный» рейтинг каждой заправки будет отмечен на интерактивной карте. По данным Росстандарта, изначально детали новой акции подвергнутся публичному обсуждению, в котором примут участие сами участники рынка. Однако в разговоре с Мойкой78 они не выразили никакого энтузиазма по поводу этой акции.
«У каждой заправки сегодня — свой клиент. И выбор он делает не по мобильному приложению или каким-то «звездам», а по ситуации и своим личным мотивам. Мы считаем, что проводить такое ранжирование имело бы смысл по компаниям, которые владеют заправками, а не по каждой заправке конкретно. Допустим, если на какой-то станции нет сети Wi-Fi или терминала оплаты, да и качество топлива неважное, то это — не вина сотрудников самой заправки. Это — зона ответственности той топливной компании, которая ею владеет и не обеспечивает какими-то необходимыми водителям сервисами. То есть, если заправку не оборудовали должным образом, а в итоге она получила две «звезды», то на нее, по идее, будет приезжать меньшее количество клиентов. На наш взгляд, это несправедливо по определению»
, — сообщили Мойке78 на одной из АЗС «Лукойл» в Ленинградской области.
«Да это просто глупая инициатива, пустая трата времени и денег, — заявили Мойке78 в петербургской компании «СканОйл Нева». — Те, кто придумал эти «звезды» для АЗС, просто не знают психологии водителей. Большинство из тех, кто сидит за рулем, имеют четкую «привязку» к той или иной компании. Допустим, если человек привык заправляться на «Киришиавтосервисе» — он все равно будет заправляться именно на этих станциях, прилепят к ним пять «звезд» или одну. Потому что многие водилы уверены — там самое хорошее топливо, «прямо с завода» и т. д. При этом остальные, добавочные сервисы большинству водителей не нужны. Им нужен не вай-фай, а чтобы машина хорошо ехала. То же самое касается и АЗС с невысоким качеством топлива — у них тоже есть свой клиент, у которого машина нормально «ест» даже плохое топливо, и которого привлекает низкая цена бензина. Таких людей тоже не волнуют никакие «звезды» — они все равно будут заправляться там, где привыкли. Ну и, разумеется, нужно помнить об АЗС, которые находятся в глухих, труднодоступных местах, где вокруг на многие километры больше нет никаких заправок. На таких станциях будут заправляться все, и на «звезды» никто даже не посмотрит. Потому что даже плохое топливо и отсутствие туалета — это все равно лучше, чем «обсохнуть» и потом часами стоять на трассе, — пояснили в компании.