Гендиректор «Теплосети Петербурга» Игорь Стренадко принес соболезнования родным и близким молодых людей, погибших при прорыве трубы на Измайловском проспекте 28 сентября. Он попросил родственников одного из погибших — Максима Шустрова связаться с представителями «Теплосети» для оказания им помощи.
С семьей Начинкиных представители компании общаются через тетю во Пскове, идут действия по оказания им помощи. Также удалось связаться с матерью Максима Шустрова, но затем семья перестала брать трубку. Стренадко попросил родных выйти на связь.
Гендиректор «Теплосети» также отметил на пресс-конференции по итогам расследования аварии 2 октября, что отключить трубопровод мгновенно попросту невозможно — на это ушло полчаса, которых хватило, чтобы затопить подвал, в котором и находилось антикафе, где погибли молодые люди.