Вернуть деньги за отмененные рейсы за рубеж жителям России оказалось не так-то просто. На фоне трудностей с проведением транзакций выросло и число различных конфликтных ситуаций между туристами из России и онлайн-агентствами, продающими путевки.
Ранее возврат средств осуществлялся за 5 дней. Теперь же ждать возврата денег за зарубежные авиарейсы можно до 90 дней.
«Часть задержек обусловлена тем, что оплата была проведена российскими картами Visa и MasterCard, эти игроки ушли с российского рынка, осуществление трансакций временно невозможно»,— пояснила директор департамента по клиентскому опыту OneTwoTrip Екатерина Антонова.
Источник из туристической отрасли также добавил, что онлайн-агентства в подобных возникающих ситуациях используют не колл-центры, а чат-ботов, что значительно снижает скорость решения возникших проблем.
Ранее Мойка78 сообщала, что Владимир Путин заявил о необходимости сделать более доступными путешествия для россиян с разным уровнем дохода. По его словам, нужно сделать так, чтобы граждане России могли посещать традиционные здравницы, курорты, отдыхать у моря, познакомиться с Московой и Петербургом, а также с другими культурными центрами России.
VK
OK