В Роспотребнадзоре рассказали, как быть потребителю, если цена на кассе за товар другая

Роспотребнадзор объяснил порядок действий в ситуации, когда на кассе и ценнике стоит разная цена.

В приведенной ситуации у покупателя есть полное право на то, чтобы приобрести товар по той цене, что указана в ценнике. Даже в случае того, если ошибка была замечена после оплаты, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию

• При выявлении несоответствия цен, необходимо зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике (предлагается сфотографировать).
• Фиксация информации о цене нужна для того, чтобы использовать ее в качестве доказательства при возникновении спорта с продавцом.
• После этого нужно обратиться к администратору магазина и потребовать исправить нарушения законодательства (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). То есть продавец обязан продать товар именно по той цене, что была указана на ценнике.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы

В Роспотребнадзоре предлагают написать обращение (претензию) к продавцу. Покупатель имеет право указать в ней одно из следующих требований:

• требование о возврате разницы в цене между чеком и ценником (статья 1102 ГК РФ);
• в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата суммы и возмещения убытков по причине непредставления возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (часть 1 статья 12 Закона РФ № 2300-1).

Если ситуация так и не решилась

В таком случае рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Направить обращение в адрес Управления по Петербургу  можно:

• в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте;
• на почтовый адрес: 191025, Петербург, улица Стремянная, дом 19.