Российский рынок ремонта и строительства продолжает демонстрировать уверенный рост. По данным Росстата, в первом квартале 2025 года россияне потратили на эти услуги 133,9 млрд рублей, что на 19% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. В то же время, как указывают эксперты, в условиях растущего спроса клиентам важно не только найти нужного специалиста, но и безопасно проводить сделки.
Всего, по данным Минтруда, в сфере строительства и ремонта занято порядка 6,8 млн человек. Заказчики работ, в то же время, сохраняют потребность в нивелировании рисков. Как отмечает руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова, в условиях, где частные лица составляют 75% заказчиков, ключевым вызовом становится обеспечение взаимопонимания между клиентами и мастерами. Исследование «Авито Услуг» показывает, что 33% клиентов опасаются низкого качества работ, 23% сомневаются в профессионализме исполнителей, а 16% боятся столкнуться с мошенничеством. В то же время 21% специалистов указывают на трудности с четкой формулировкой задач со стороны заказчиков, а в 32% случаев объем выполненных работ не совпадает с первоначальными ожиданиями, что нередко приводит к конфликтам.
Для решения этих проблем эксперты предлагают внедрять механизмы безопасной сделки. Такие инструменты позволяют фиксировать условия, стоимость и сроки работ на платформе, а также предусматривают возможность арбитража в случае споров. По словам Филимоновой, гарантии могут действовать не только в процессе выполнения работ, но и в течение определенного времени после их завершения. Международный опыт подтверждает эффективность таких решений: платформы AirTasker и TaskRabbit уже полностью перешли на модель безопасной сделки.
«Авито Услуги» также работают над внедрением похожих механизмом гарантий. К примеру, инструменты классифайда позволяют структурировать запросы клиентов и повысить уровень доверия к исполнителям.
Эксперт резюмировала, что ремонт и строительство – это сложный механизм, где важна качественная коммуникация между клиентами и подрядчиками.
VK
OK
Telegram
Дзен