Кол-центрам в России грозит закрытие из-за удорожания звонков

Большая часть кол-центров в России может закрыться после вступления в силу новых правил маркировки телефонных звонков с 1 сентября.

Письмо подписали руководители 46 компаний-членов ассоциации и более четырёх тысяч работников колл-центров. Ассоциация объединяет предприятия из 32 регионов России и занимается проведением 55% общего объёма телефонных исследований, включая заказы госструктур и коммерческих фирм.

По мнению представителей «Группы 7/89», новая система обязательной маркировки каждого звонка приведёт к увеличению стоимости телефонных коммуникаций в диапазоне от пяти до двадцати раз. Это, в свою очередь, может осложнить процесс сбора необходимой статистики перед предстоящими выборами депутатов Госдумы в 2026 году, лишив политические силы актуальной картины общественного мнения.

Согласно новым правилам борьбы со спамом, стартовавшим с первого дня осени, теперь операторы мобильной связи обязаны помечать каждый звонок от юридических лиц специальной категорией, позволяя пользователям отказаться от нежелательных массовых обзвонов.