Более 260 почтовых отделений в Петербурге и Ленобласти получили современные зоны самообслуживания. Как сообщает пресс-служба «Почты России» по Санкт-Петербургу и Северо-Западному региону, с момента внедрения этой услуги ею воспользовались уже более 1,5 млн человек. Одновременно с этим доля отправлений, подготовленных клиентами самостоятельно через онлайн-сервисы, выросла на 50%.
Пользователь может самостоятельно определить точный вес и стоимость отправления, заполнить необходимые данные и оплатить услугу, после чего передать готовую к отправке посылку сотруднику на стойке. По данным компании, это в несколько раз ускоряет процесс обработки отправлений для операторов и сокращает общее время пребывания клиентов в отделении.
«Внедрение зон самообслуживания позволило нам существенно сократить время ожидания в очереди при оформлении почтовых отправлений. Клиенты теперь могут самостоятельно подготовить всё необходимое и просто передать оператору уже готовый пакет. Мы планируем и дальше развивать эту практику»,— отметил директор группы регионов Северо-Запад и Центр «Почты России» Александр Вакуленко.
Альтернативой посещению отделения является полная онлайн-подготовка: клиент может оформить отправление через сайт или мобильное приложение «Почты России», распечатать макет наклейки, а затем оплатить услугу дистанционно или уже на месте. Актуальный перечень отделений, где доступны зоны самообслуживания, регулярно пополняется и доступен на официальном портале компании.
Расширение сети таких сервисов соответствует общей стратегии цифровизации почтовых услуг, направленной на повышение доступности и экономии времени для клиентов.
VK
OK
Дзен
MAX