Черемушкинский районный суд Москвы постановил, что маркетплейс должен вернуть женщине 139 тыс. рублей, которые списали за заказ, случайно оформленный ее полуторагодовалым ребенком.
После того как товары пролежали в пункте выдачи положенный срок и их не забрали, маркетплейс списал сумму с банковской карты женщины и установил в ее личном кабинете отрицательный баланс.
В 2024 году Черемушкинский районный суд отказал в удовлетворении требований истицы. Аналогичное решение приняла и апелляционная инстанция. Однако в 2025 году кассационный суд отменил эти решения и отправил дело на новое рассмотрение.
Что делать, если ребенок случайно оформил заказ на маркетплейсе
Случай, когда полуторагодовалая девочка оформила заказ на 139 тысяч рублей, не единичен. Вот что советуют юристы и что показала судебная практика.
- Сразу после того как заметили заказ
Действовать нужно незамедлительно — именно это сыграло ключевую роль в решении суда в пользу москвички. Сразу напишите в службу поддержки маркетплейса с требованием отменить заказ. Обязательно сохраните переписку — скриншоты пригодятся в суде.
Если в поддержке отказали, ссылаясь на то, что товар «уже передан на сборку», знайте: суд признал такой отказ незаконным. Отказаться от ошибочного заказа можно до момента получения товара.
- Если деньги уже списали
Направьте маркетплейсу официальную досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Если не помогло — обращайтесь в суд. По закону «О защите прав потребителей» можно взыскать не только стоимость заказа, но и компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.
- Как предотвратить
Установите в приложении подтверждение покупок (пароль, отпечаток пальца или фэйс айди), не оставляйте приложение открытым, если даете телефон ребенку, и установите суточный лимит на списание в банковском приложении.
VK
OK
Дзен
MAX