Авито рассказала на ПМЮФ о балансе интересов пользователей при регулировании цифровых платформ

На Петербургском международном юридическом форуме управляющий директор по юридическим вопросам Авито Александр Смирнов выступил на сессии «Цифровые платформы под контролем: что изменит новый закон?» и рассказал о важности учета правовой природы платформ при доработке регулирования.

Как сообщили в пресс-службе Авито, компания выступает в роли посредника между пользователями, поскольку ни контент, ни товары, размещенные на платформе, не принадлежат ей, а значит, и ответственность не может быть такой же, как у покупателя или продавца. «Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещенные на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действуем в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Александр Смирнов, управляющий директор по юридическим вопросам Авито. Ключевой задачей регулирования, по его словам, остается баланс между защитой прав потребителей и сохранением стимулов для продавцов без создания барьеров для развития бизнеса.

Директор Департамента цифрового развития Минэкономразвития Владимир Волошин напомнил, что закон о платформенной экономике, вступающий в силу 1 октября, уже разграничивает ответственность: если продавец представил недостоверные документы или обманул покупателя — отвечает продавец, если платформа пропустила карточку с нарушениями — отвечает платформа. В Авито отмечают, что ряд решений платформы может стать основой для сбалансированных регуляторных подходов: сервис безопасной сделки с резервированием средств до подтверждения получения товара, система отзывов и рейтингов с модерацией и арбитражем, а также внедренный с 2023 года «Уровень сервиса». По данным компании, более 80% контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса, 93% находятся в «зеленой» зоне, а большинство пользователей из «красной» зоны улучшают показатели в течение месяца. Платформа также развивает ИИ-решения: тестируется ассистент Aви Pro, формирующий персонализированные рекомендации для продавцов. «Главная цель — упростить работу продавцов и повысить их эффективность, переведя взаимодействие с платформой в удобный диалоговый формат», — пояснили в Авито. Александр Смирнов заключил, что комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно защищать пользователей и поддерживать предпринимательство, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса.