Искусственный интеллект в ЖКХ Санкт-Петербурга перестал быть фантастикой. В июне 2026 года Сбербанк, Единый информационно-расчётный центр и Жилищный комитет официально договорились о внедрении нейросети «ГигаЧат» в коммунальную сферу. Параллельно по улицам города уже несколько лет ездит другой умный комплекс — «Городовой». Разбираемся, что это значит для обычных жителей.
Что случилось на ПМЭФ-2026
4 июня 2026 года на Петербургском международном экономическом форуме было подписано соглашение о внедрении искусственного интеллекта в сферу ЖКХ города. Подписи поставили три стороны: Сбербанк — разработчик нейросети «ГигаЧат», АО «ЕИРЦ СПб» — Единый информационно-расчётный центр, который начисляет платежи за коммунальные услуги, и Жилищный комитет Санкт-Петербурга — городской орган, отвечающий за жилищную политику.
Это продолжение сотрудничества, которое началось годом ранее — на ПМЭФ-2025 стороны уже заключили первое соглашение.
Что умеет «ГигаЧат»
«ГигаЧат» — это генеративная нейросеть, то есть искусственный интеллект, который понимает тексты на обычном человеческом языке. В сфере ЖКХ она будет использоваться для автоматизации рутинных операций и ускорения обработки обращений жителей.
Нейросеть умеет понимать и обрабатывать текстовые запросы, находить информацию в базах данных, генерировать ответы на вопросы, анализировать документы и договоры, а также извлекать нужные данные из текста.
Что уже работает
Первые проекты на базе «ГигаЧата» уже запущены в ЕИРЦ Санкт-Петербурга. Для сотрудников центра создан интеллектуальный помощник с единой базой знаний — он сокращает время на поиск информации и ускоряет внутреннюю работу. Для юристов ЕИРЦ разработан инструмент анализа договоров, который помогает снижать правовые и финансовые риски.
А для жителей в тестовом режиме запущен ИИ-ассистент в мессенджере MAX — он интегрирован с биллинговой системой и обеспечивает быструю и удобную коммуникацию с расчётным центром.
Что это даст жителям
Внедрение искусственного интеллекта принесёт горожанам несколько конкретных выгод. Во-первых, скорость: ИИ будет быстрее обрабатывать вопросы, и ответа придётся ждать меньше. Во-вторых, удобство: ассистент в мессенджере MAX избавляет от необходимости идти в офис и стоять в очереди. В-третьих, простота: нейросеть сама находит нужную информацию по запросу.
Кирилл Царёв, первый заместитель председателя правления Сбербанка, отметил: «ИИ берёт на себя часть рутинных задач, помогает сотрудникам быстрее находить нужную информацию, обрабатывать обращения и работать с документами. В результате выигрывают и специалисты, и, самое главное, жители города».
«Городовой»: умный контроль за городом
Помимо «ГигаЧата», в Петербурге уже несколько лет работает другая система искусственного интеллекта — «Городовой». Она не обрабатывает обращения жителей, а следит за состоянием города.
«Городовой» — это мобильный нейросетевой комплекс, который устанавливается в автомобиль. В салоне размещаются две камеры со сверхшироким углом обзора, а система в реальном времени анализирует всё, что видит.
Комплекс обучен распознавать более 30 видов нарушений благоустройства. Среди них — ямы на дорогах, граффити на фасадах, сосульки и наледь на крышах, переполненные мусорные баки, незаконные вывески, борщевик Сосновского, незаконные кондиционеры, а также нелегальные киоски и торговые объекты.
Результаты работы впечатляют. С помощью цифровых технологий выявлено более 20 тысяч нарушений, выносится около 40 тысяч постановлений в год. В 2025 году вынесено свыше 1,2 тысячи постановлений на сумму более 75 млн рублей. Зимой 2025/2026 годов нарушения обнаружены в 66 домах, за сосульки оштрафован 21 собственник на 2,1 млн рублей. За граффити с начала года выявлено нарушений на сумму штрафов 3,4 млн рублей.
Председатель Законодательного собрания Александр Бельский подчеркнул:
«Это хороший пример того, как цифровой инструмент дает конкретный результат и дисциплинирует исполнителей».
Пока «Городовой» в основном следит за нежилыми зданиями — коммерческими и административными объектами. Но система расширяется. В 2026 году планируется подключить к ней более 80 тысяч камер системы «Безопасный город». Уже заключены соглашения с Жилищной инспекцией, Комитетом по вопросам законности, правопорядка и безопасности и Комитетом по контролю за имуществом.
Что планируется дальше
Стороны соглашения о внедрении «ГигаЧата» договорились создавать масштабируемые ИИ-решения для разных направлений ЖКХ, обмениваться экспертизой в области искусственного интеллекта, развивать новые цифровые сервисы, которые могут стать ориентиром для других регионов, а также создавать ИИ-агентов для эффективного взаимодействия между организациями ЖКХ и жителями.
«Городовой» тоже продолжает развиваться — его учат распознавать новые виды нарушений, а количество подключённых камер растёт.
Вице-губернатор Евгений Разумишкин отметил:
«Благодаря внедрению новейших технологических решений мы сможем существенно оптимизировать процессы управления многоквартирными домами, повысить уровень и качество коммуникации с жителями Петербурга, а главное — сократить время на обработку поступающих вопросов».
Краткая памятка
«ГигаЧат» — это нейросеть Сбербанка для обработки обращений и автоматизации работы ЕИРЦ. Соглашение подписано 4 июня 2026 года на ПМЭФ. Уже работают помощник для сотрудников ЕИРЦ, инструмент для юристов и ИИ-ассистент в MAX
«Городовой» — это мобильный нейросетевой комплекс для контроля благоустройства города, который ищет более 30 видов нарушений — от ям на дорогах до сосулек и граффити. Результат его работы — 40 тысяч постановлений в год, 1,2 тысячи постановлений на 75 млн рублей в 2025 году. Что это даёт жителям? Быстрые ответы, удобство, чистый город и безопасные крыши.
VK
OK
Дзен
MAX