Петербург стал одним из первых городов России, где коммунальные службы начали работать через национальный мессенджер MAX. Теперь жители могут сообщать о проблемах, узнавать статус заявок и общаться с управляющими компаниями прямо со смартфона — без звонков в колл-центры и визитов в офисы. Разбираемся, какие организации уже подключились, что можно делать через приложение и какие шаги стоит предпринять горожанину.
Что такое MAX и почему это важно для ЖКХ
MAX — российский мессенджер, разработанный VK. Это не просто чат для общения, а государственная платформа, куда постепенно переходят городские сервисы. Сфера ЖКХ стала одной из ключевых: через MAX можно решать вопросы от отсутствия горячей воды до ремонта лавочки во дворе.
Важно понимать: переход на MAX — не временная мера, а требование федерального закона № 529-ФЗ, подписанного 29 декабря 2025 года. С 17 февраля 2026 года организации ЖКХ обязаны размещать в мессенджере информацию о режиме работы, контактах и диспетчерской службе, а также обеспечивать обмен сообщениями с собственниками. С 1 сентября 2026 года управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы обязаны обеспечить взаимодействие с жильцами через MAX. За отсутствие домового чата или неразмещение информации предусмотрена административная ответственность: должностным лицам — штраф до 50 тысяч рублей, юридическим — до 300 тысяч рублей.
Какие организации Петербурга уже работают в MAX
Главный коммунальный контакт для петербуржцев — Служба 004. В MAX у неё есть канал связи, открытый с лета 2025 года, и чат-бот «Служба 004 СПб», запущенный 30 января 2026 года. Номер Службы 004 в MAX: +7 931 327-9004. Сюда можно написать о любой проблеме в сфере ЖКХ или благоустройства.
Теплосеть Санкт-Петербурга (АО «Теплосеть СПб») с 2026 года принимает обращения через MAX. Жители могут лично написать по номеру +7 921 367-89-18 — например, о проблемах с горячей водой, качестве ресурса или сроках ремонта сетей.
Также в мессенджере уже доступны чат-боты «Госуслуги Санкт-Петербурга» и «МФЦ Санкт-Петербурга», а также канал мини-приложения «Я здесь живу».
Что можно делать через MAX
Через чат-бот «Служба 004 СПб» можно узнать, куда направлено обращение, проверить статус рассмотрения заявки, получить распечатку заявки и посмотреть информацию об отключениях коммунальных ресурсов.
Через канал Службы 004 по номеру +7 931 327-9004 можно сообщить о проблеме в сфере ЖКХ или благоустройства.
Домовой чат через «Госуслуги.Дом» позволяет напрямую общаться с управляющей компанией, узнавать о капремонте и аварийных ситуациях, проводить собрания и голосования собственников, передавать показания счётчиков, сообщать о неисправностях и получать ответы.
Через Теплосеть по номеру +7 921 367-89-18 можно лично написать о проблемах с горячей водой, качестве ресурса или сроках ремонта сетей.
Как пользоваться: пошаговые инструкции
Чтобы сообщить о проблеме через Службу 004, скачайте приложение MAX и зарегистрируйтесь по номеру телефона. В поиске введите номер +7 931 327-9004 или сохраните его в контактах. Напишите сообщение с описанием проблемы: адрес, что случилось, когда. Для отслеживания статуса используйте чат-бот «Служба 004 СПб».
Что важно понимать
Это не временная мера, а требование закона. С 1 сентября 2026 года управляющие компании обязаны работать с жителями через MAX.
Чат не «сгорит» при смене управляющей компании. Если УК меняется, Государственная жилищная инспекция передаёт права администратора новой компании. История чата сохраняется.
Для экстренных случаев по-прежнему нужно звонить в аварийные службы. Эксперты отмечают: не стоит ждать мгновенного ответа в чате поздно вечером или ночью. Для аварийных ситуаций — прорыва трубы, отсутствия электричества — нужен телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу.
Не все жители готовы к такому формату. Часть людей, особенно старшего поколения, принципиально не использует мессенджеры. Поэтому традиционные каналы связи — телефон, личный визит — пока сохраняются.
Итого: что нужно сделать горожанину
Главный шаг — установить MAX и сохранить номер Службы 004. С этого начинается цифровое взаимодействие с городскими службами Санкт-Петербурга. Сохраните два номера: +7 931 327-9004 — Служба 004, и +7 921 367-89-18 — Теплосеть. Затем откройте «Госуслуги.Дом», найдите свой дом и присоединитесь к домовому чату. Санкт-Петербург становится городом, где коммунальные вопросы решаются в пару касаний. Главное — начать.
Автор видео: ООО «47-Медиа».
Проект реализован на средства гранта Санкт-Петербурга.
VK
OK
Дзен
MAX