Авито Услуги: как выбирать няню и не ошибиться

Эксперты «Авито Услуг» и няня с шестилетним стажем рассказали, на что обращать внимание при выборе няни — от формата работы и заполнения профиля до отзывов, проверки документов и пробного выходного дня.

Няня может понадобиться на целый день, на несколько часов или под конкретную задачу, например, забрать ребенка из школы и отвезти на занятия, и онлайн-платформы, помогают подобрать специалиста под любой запрос, однако среди разнообразия кандидатов важно найти надежного исполнителя и понять, что он подойдет именно вашему ребенку.

При выборе няни стоит сначала определить, какая помощь нужна: няня на полный день гуляет с ребенком, кормит его, играет, укладывает спать, сопровождает на занятия и следит за безопасностью, бэбиситтера обычно приглашают на несколько часов, няня на сопровождение забирает ребенка из сада или школы, отвозит на кружки и тренировки, а затем возвращает домой, а няня-педагог или гувернантка совмещает присмотр с занятиями и помощью в учебе. По словам Натальи Юматовой, директора по доверию и безопасности «Авито», прежде чем писать кандидату, стоит заглянуть в его профиль и обратить внимание на то, насколько конкретно он рассказывает о себе, поскольку фраза «много лет работаю с детьми» сама по себе мало о чем говорит, а опыт работы с детьми разных возрастов требует разного подхода.

Затем следует изучить отзывы родителей целиком, так как в развернутых отзывах можно найти детали, которые не всегда видны в анкете: насколько няня пунктуальна, как общается с ребенком, соблюдает ли договоренности и как складывалось сотрудничество с семьей. «При выборе няни не стоит ориентироваться только на количество звезд. Несколько отзывов с оценкой ниже пяти сами по себе не говорят о проблеме: у каждой семьи свои ожидания. Важнее прочитать, что именно отмечают родители, и обратить внимание на реакцию специалиста на обратную связь. Отзывы позволяют увидеть, каким был опыт других семей и насколько он совпадает с тем, что няня рассказывает о себе», — отмечает Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности «Авито».

Дополнительным ориентиром могут быть специальные отметки в профиле, например «Документы проверены» и «Надежный исполнитель», а в категории «Няни» на «Авито Услугах» также доступен «Отчет об исполнителе», который формируется после согласия самого специалиста и содержит сведения из официальных открытых источников: сервис сверяет данные кандидата с открытыми государственными реестрами, проверяет подлинность паспорта, отсутствие в розыске, участие в судебных спорах, статус самозанятого или ИП, а также отсутствие открытых исполнительных производств в базе судебных приставов (ФССП), при этом отчет не раскрывает персональные данные, а статусы отражены в формате «да/нет», «есть совпадения/нет совпадений». По словам Александра Семочкина, руководителя бизнес-направления «Хозяйственные и деловые услуги» на «Авито», задача такого отчета — не ставить кандидату оценки, а дать родителям базовое чувство безопасности и спокойствия еще до того, как впустить нового человека в дом, и такая верификация снимает первоначальную тревогу и помогает отсечь критические риски.

Первый разговор с няней нужен не только для знакомства, но и для выяснения деталей, которые окажутся важными в обычный рабочий день, поэтому стоит спросить, с детьми какого возраста она работала и попросить конкретные примеры, сколько времени она работала с предыдущими семьями и почему закончилось сотрудничество, что входило в ее обязанности, с какими сложными ситуациями приходилось сталкиваться и какие правила важно соблюдать в вашей семье, включая отношение к гаджетам, использование телефона во время работы, допустимые методы дисциплины и правила гигиены. Ольга Гаврилова, няня с шестилетним стажем, вспоминает: «В моей практике была ситуация: родители малыша сказали, что заранее подготовили для него еду. Я открываю холодильник и обнаруживаю, что там ничего нет. Пишу маме, спрашиваю, что дать ребенку, а мне отвечают: «Сходите в магазин, купите что-нибудь». Для родителей это вроде бы обычная бытовая ситуация, а у меня уже возникает вопрос: что именно купить и можно ли это ребенку. И если что-то пойдет не так, ответственность все равно остается на няне».

После знакомства стоит договориться о пробном выходе на несколько часов, так как личная встреча помогает понять, как няня взаимодействует с ребенком, а ему — постепенно привыкнуть к новому человеку, и не стоит ждать, что контакт установится сразу, поскольку если малыш обычно осторожно относится к незнакомым людям, ему может понадобиться время. Понаблюдайте, как няня себя ведет: пытается ли установить контакт, не торопя с общением, замечает ли, что ребенок устал или чем-то обеспокоен, умеет ли спокойно обозначить границы и следует ли вашим договоренностям, а также замечает ли она потенциально опасные ситуации, например, когда малыш тянется к горячей кружке или забирается туда, откуда может упасть.

Ольга Гаврилова советует обратить внимание на то, интересуется ли кандидат не только бытовыми деталями, такими как режим сна, питания и прогулок, но и самим ребенком: какой у него характер, как он обычно реагирует на новые ситуации, что его успокаивает, а что может вызвать протест, поскольку хороший специалист сам задает вопросы о будущем воспитаннике. Няня становится частью жизни семьи, поэтому при выборе важно учитывать не только опыт специалиста, но и то, насколько вам подходит конкретный человек, а профиль, отзывы и доступные инструменты проверки на цифровой платформе помогают заранее собрать информацию и сузить круг кандидатов, но окончательно понять, ваш ли это человек, можно только в общении, и важен самый простой результат: ребенку с няней хорошо, а родителям спокойно, когда они оставляют их вдвоем.