В Петербурге пассажиры смогут оценивать водителей автобусов через QR-коды

В Петербурге расширяют систему обратной связи между пассажирами и перевозчиками.

Новая система должна помочь перевозчикам быстрее получать информацию о качестве обслуживания и реагировать на замечания пассажиров. Отзывы направляются непосредственно транспортной компании. Таким образом, сообщить о проблеме можно без отдельного обращения в диспетчерскую или посещения официального сайта.

Как работает система оценки водителей автобусов

Сервис получил название «Голос пассажира». QR-коды размещены внутри автобусов, курсирующих по маршрутам Петродворцового района. Пассажиру нужно воспользоваться камерой смартфона, отсканировать код и оставить отзыв о поездке.

Через систему можно не только сообщить о недостатках, но и поблагодарить водителя за качественную работу. Это принципиальное отличие проекта от привычных каналов подачи жалоб: перевозчик получает не только информацию о нарушениях, но и положительную обратную связь.

Поступившие обращения направляются перевозчику. Он может использовать их для анализа качества обслуживания и устранения выявленных недостатков.

В запуске проекта приняли участие представители СПб ГКУ «Организатор перевозок», администрации Петродворцового района и Национальной транспортной ассоциации.

Сколько автобусов подключили к проекту

На новом этапе QR-коды появились в 85 автобусах Национальной транспортной ассоциации. Они обслуживают 21 маршрут Петродворцового района.
При этом проект не является совершенно новым для Петербурга. Ранее технологию начали тестировать в Красносельском районе. Первые QR-коды разместили в автобусах № 185, 191 и 246.

Результаты пилотного запуска показали, что пассажиры готовы пользоваться цифровой системой обратной связи. С сентября по 4 ноября они оставили 3312 оценок работы водителей. Средний рейтинг составил 4,5 балла из пяти возможных.
Для сравнения: средний показатель по России составляет четыре балла.
С учётом расширения проекта QR-кодами в Петербурге оборудованы уже 270 автобусов. Таким образом, технология постепенно выходит за пределы первоначальной тестовой площадки.

Что изменится для пассажиров

Главное преимущество новой системы — возможность быстро сообщить о проблеме непосредственно перевозчику.

Если во время поездки возникла проблема, пассажир сможет оставить соответствующее замечание через QR-код. Положительные отзывы также могут стать основанием для поощрения сотрудников, которые добросовестно выполняют свои обязанности.

В «Организаторе перевозок» подчёркивают, что сервис предназначен для оценки качества обслуживания в целом, а не исключительно для сбора жалоб.
При этом сама система не заменяет действующие механизмы государственного контроля. Специалисты учреждения продолжают проверять техническое и санитарное состояние автобусов, исправность валидаторов и информационных табло, а также соблюдение водителями установленных требований.

Распространят ли QR-коды на весь Петербург

Вместе с тем опыт Красносельского района и результаты первых месяцев работы показывают, что у системы есть потенциал для дальнейшего распространения.

Ранее глава администрации Петродворцового района Александр Якушев заявил о планах масштабировать проект на другие территории Петербурга. Однако конкретные сроки и перечень районов, в которых появятся QR-коды, пока не определены.

Для тех, кто хочет сообщить о нарушениях в работе общественного транспорта, оставить предложение или поблагодарить водителя, продолжает работать круглосуточный контакт-центр «Организатора перевозок». Обратиться туда можно по телефону 576-55-55 или через официальный сайт учреждения.