Сбер: 64% петербуржцев оформляют полисы онлайн на сайте страховой

Исследование Сбер показало, что 64% жителей Санкт-Петербурга, предпочитающих оформлять страховые полисы онлайн, делают это на сайте страховой компании. Ещё 17% используют для этого сайт или приложение банка, 13% — мобильное приложение страховой, 6% — сайты-агрегаторы или маркетплейсы. Опыт оформления страховых услуг через интернет есть у 31% страхующихся петербуржцев, тогда как в целом по стране такой формат покупки полисов выбирают 48% россиян.

Среди пожеланий к цифровым клиентским путям респонденты назвали возможность заранее понимать размер возможной страховой выплаты (31%), сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране (20%) и быстро получать консультацию специалиста (18%), а ключевыми преимуществами онлайн-канала считают оформление без посторонней помощи (27%), привычность способа (11%), скорость и доступность сервисов (по 8%).

При самостоятельном оформлении полиса чаще всего хотели бы быстро получать ответ на возникающий вопрос (36%), помощь в выборе подходящего страхового продукта (17%), понятный порядок получения готового полиса (12%) и удобный процесс оплаты (7%). Исследование проведено в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тыс. человек в преддверии первой страховой конференции Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего».

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Сегодня 52% россиян, оформляющих страховые полисы, делают это только или преимущественно офлайн — через агентов, в офисах страховых компаний или отделениях банков. При этом для 43% из них такой выбор связан прежде всего с привычкой. Ещё 28% опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, а 15% не хотят самостоятельно разбираться в условиях страхования. Но мы видим, что люди всё активнее пользуются цифровыми сервисами в самых разных сферах жизни. Страхование не исключение: со временем онлайн-оформление полиса будет таким же привычным и простым действием, как заказ такси или продуктов. Исследование чётко показывает, что люди хотят понимать при покупке защиты в цифровых каналах. Наша задача — уже сейчас последовательно совершенствовать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был для человека естественным, а покупка полиса — максимально простой, понятной и удобной».

Как ранее сообщалось, Сбер запустил программу обучения созданию ИИ-агентов для руководителей здравоохранения