Работает продукт по подписочной модели (SaaS). Благодаря размещению в облаке, документы с помощью решений МойОфис можно создавать и совместно редактировать из любой локации земного шара в режиме реального времени. Для этого подходят любые устройства, работающие на любых ОС. Тем самым создается функциональная рабочая среда, отвечающая запросам малого и среднего бизнеса.

Коммерческий директор МойОфис Александр Иванников отметил, что компания активно развивает модель SaaS в дополнение к классическому реселлерскому каналу, чтобы сделать свои решения доступными для бизнеса, независимо его от размеров и уровня технического оснащения. Использование современного и безопасного офисного ПО по подписке позволяет повысить эффективность работы до 30%, организовав совместную удаленную работу с документами.

The post МегаФон запустил облачный сервис на базе решений МойОфис first appeared on Мойка78.ру Новости СПб.

Ранее для анализа были доступны только телефонные разговоры, автоматически записанные во время общения оператора кол-центра с клиентом. Теперь анализировать можно и диалоги с покупателями, записанные вне офиса, например, в офлайн-магазине, и загруженные в личный кабинет позднее.

«Речевая аналитика MANGO OFFICE уже показала себя как результативный способ контроля работы кол-центра, где необходимо регулярно отслеживать тысячи разговоров по ряду различных параметров, — говорит Марина Иванченко, директор по продуктам и маркетингу MANGO OFFICE. — Благодаря расширению функционала сервис можно использовать для распознавания как телефонных разговоров, так и офлайн-диалогов с клиентами, а также для оценки их эффективности, в частности степени вежливости сотрудника или точности следования скрипту. Это особенно актуально для компаний с большой долей менеджеров и торговых представителей, работающих «в полях», например, для автодилеров и ритейлеров. Кроме того, новая функция помогает автоматизировать метод исследования «Тайный покупатель» и улучшить пользовательский опыт в точках продаж».

В MANGO OFFICE отмечают, что загружать данные можно как вручную, так и посредством API или из FTP. При этом сервис речевой аналитики может быть доступен пользователям практически любой клиентской АТС.

Напомним, речевая аналитика применяет элементы искусственного интеллекта для работы с записями разговоров, расшифровки и поиска заданной пользователем информации. На основе анализа данных и согласно настроенным критериям формируются отчеты, подсвечивающие искомые параметры и выявляющие проблемные зоны.

The post MANGO OFFICE расширяет функционал речевой аналитики first appeared on Мойка78.ру Новости СПб.