Неприятное дежавю случилось на туристическом рынке России. Аннулировать туры начала «Натали Турс», а руководство DSBW-TOURS объявило о смерти компании. Проблемы крупнейших игроков грозят повторением событий 2014 года, когда турфирмы с многолетней историей лопались как мыльные пузыри, туристов вывозили из-за границы общими усилиями, а уголовные дела возбуждались чаще, чем банкротился очередной туроператор.
Сегодня «Натали Турс» — многопрофильная туроператорская компания — сообщила своим клиентам, что их турпоездки аннулируются. Новость была преподнесена максимально мягко: «В связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время».
Официально объявлено: аннулируются все заказы с сегодняшнего дня и по 30 сентября включительно. Туристам с авиабилетами на регулярные рейсы и готовыми визами посоветовали распоряжаться ими по своему усмотрению. Как будут выплачиваться компенсации, еще не решено. Для этого сегодня будет проведено совещания с руководством «крупных сетевых объединений».
В «Турпомощи» уже заявили: так как «Натали Турс» остается все еще действующим оператором, клиенты, не попавшие на отдых, должны направлять свои обращения не в «Турпомощь», а «исключительно в адрес туроператора».
Офис Натали Турс на улице Итальянской. Фото: Мойка78
Пока купившие туры у «Натали Турс» отпускники бушуют в социальных сетях. Сегодня появились первые гневные комментарии в официальном сообществе оператора «ВКонтакте». Слов обманутые клиенты не подбирают и самый мягкий комментарий «спасибо огромное за полностью испорченный отпуск».
«У меня сегодня тур на регулярку Аэрофлота до Милана аннулировали. Испортили весь отпуск, сижу в полном шок», — жалуется одна из клиенток. Другая сообщает, что ее оплаченные билеты на регулярный рейс в Испанию оказались невозвратными.
«Я вообще сомневаюсь, что после такого эта контора вообще выживет. Вы посмотрите, как все «посыпалось», начали с отмены якобы только чартеров, хотя уже тогда просочилась информация о том, что с регуляркой в Испанию тоже есть проблемы», — негодуют клиенты.
Между тем, Ростуризм сохраняет олимпийское спокойствие. Сегодня глава Федерального агентства по туризму Олег Сафронов заявил, что никакого системного кризиса на российском туристском рынке нет.
Офис Натали Турс на улице Итальянской. Фото: Мойка78
Между тем, сложности появились не только у «Натали Турс». 2 июля петербургский туроператор «АВРОРА-БГ» приостановил летние чартерные программы в Болгарию и Черногорию.
«Данное решение обусловлено существенным изменением стоимости чартерной перевозки на Болгарию, которая привела к низким финансовым показателям этого направления и работы компании в целом. В этих условиях ООО «АВРОРА-БГ» вынуждена расторгнуть договор авиаперевозки и отменить дальнейшую программу», — говорится в заявлении туроператора из Петербурга.
Компания обещала вывезти из-за границы всех своих туристов и выполнить обязательства по программам детского отдыха в Болгарии, Черногории и Турции. Оператор уже принимает претензии по электронной и обычной почте.
Следом «посыпался» туроператор DSBW-TOURS. Компания приостановила деятельность с 3 июля.
«В сложившихся реалиях мы больше не можем исполнять свои обязательства перед клиентами и перед банком», — признался собственник компании Карен Гончаров, попросив прощения у клиентов и сотрудников.
В DSBW-TOURS заявили, что страховки оформленных туристов (по 50 млн в СК Инвест-Страх и СК Орбита) хватит на компенсацию стоимости неоказанных услуг. В «Турпомощь» ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» за содействием не обращалось.
Олег Сафронов, заявивший об отсутствии кризиса, объяснил массовые сложности туроператоров неверной оценкой рыночной конъюнктуры, ошибками в прогнозах спроса и завышенными ожиданиями.
Он напомнил, что на базе «Турпомощи» созданы резервный фонд и фонд персональной ответственности, их общий объем — более одного млрд рублей, кроме того, туроператорами застрахована гражданская ответственность перед клиентами.
«Таким образом, потребители туристских услуг обеспечены финансовыми гарантиями в достаточном объеме», — заверил глава Ростуризма.
Он же дал при этом поручение создать межведомственный оперативный штаб, который сам и возглавил. Штаб будет контролировать ситуацию с «Натали Турс» и DSBW-TOURS и встанет на защиту прав клиентов этих компаний. Работа будет вестись при содействии МИД РФ, Росавиации, Роспотребнадзора и «Турпомощи».
Начала работать и горячая линия по «Натали Турс». Консультация доступна по телефонам +7 (495) 607-71-17 и +7 (499) 678-12-03.
Напомним, туристический рынок России впал в глубокий кризис ровно четыре года назад. Тогда за несколько недель июля прекратили работу сразу семь крупных туроператоров. банкротством закончились истории таких серьезных игроков как «Фирма Нева», «Роза ветров», «Экспо-тур», «Идеал-тур», ушли с рынка «Лабиринт», «ИнтАэр» и «Нордик стар».
Вслед за туроператорами проблемы стали испытывать страховые компании, на плечи которых лег тяжкий груз выплат компенсаций. Они стали обращаться в суды с просьбой о признании их банкротами.
Только у турфирмы «Нева» пострадавшими числились 23 тыс. человек, у «Лабиринта» — около 60 тыс. Туристов начали выселять из отелей за границей, у многих не были оплачены обратные билеты. Вывозить застрявших на отдыхе людей пришлось «Турпомощи», потратившей на спасательную операцию около 300 млн рублей.
Вместе с обманутыми туристами в офисы пришли следователи. Были возбуждены несколько уголовных дел, связанных с фактами незаконных финансовых операций. Начались аресты первых лиц некогда крупных и серьезных туроператоров. Они, по версии СК РФ, работали по принципу финансовых пирамид и не гнушались мошенничества.