Со слов читательницы Мойки78, в одном из пунктов выдачи Wildberries, похоже, сильно опасаются подмен своих товаров в примерочных.
«Будьте осторожны, покупая на WB. Случайно услышала разговор сотрудника с неприятно удивленным покупателем. Стоит парень, протягивает сотруднице ВБ две коробки обуви, на что она говорит: я принимать обратно не буду»,— рассказывается в одном из отзывов.
Парень, удивляется: да как же так, мол, мне не нужны синие ботинки. То есть, видимо, пришло не то, что было заказано, не совпал цвет. Но сотрудница отказывается принимать товар обратно, указывая, что проверять это нужно было на стойке, ведь в примерочной товар можно было подменить.
Далее выход один — выкупить все же товар и составить заявку на возврат, после чего ждать ответа, который может быть и отрицательным.
Она заказала три абсолютно одинаковых плаща, но разных размеров. Получив заказ на стойке, рассказывает Дарья, отправилась в примерочную, где открыла покупки и обнаружила, что один плащ совсем другого цвета, да и по фасону иной. Как назло именно он подходил по размеру, сообщила покупательница. Однако, так же как в предыдущем случае, принять товар назад сотрудница у Дарьи отказалась. Девушка вынужденно выкупила плащ неподходящего цвета с намерением оформить возврат. На ее заявку пришел следующий ответ:
«Отклонено. Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества рассмотрена. По представленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден».
Однако Дарья жаловалась не на брак, а на несоответствие артикула товара заказанному. Цвет плаща должен был быть светло-оливковый, а в заказе оказался густо-болотный. На фотографиях Дарьи это отлично видно. Покупательница направила еще одно обращение, где подчеркнула, что «данные на вшивной бирке (язычке) и на этикетке абсолютно разные». Дарья ожидает ответа от маркетплейса.
Редакция тем временем также ждет ответа на свой запрос.
VK
OK
Telegram
Дзен