Следственный комитет показал, как именно подросток провалилась сквозь технический потолок в торговом центре «Фиолент» на Ленинском проспекте. Девочка попыталась сама достать оттуда упавший с лестницы телефон.
Вместо того, чтобы обратиться за помощью к персоналу, подростки решили доставать телефон самостоятельно. Девочка пролезла между лестницей и эскалатором на площадку, которая под ее весом обвалилась. Школьница рухнула на пол «Бургер Кинга», который находится этажом ниже.