Должникам, чей долг перешел к коллекторам, не стоит впадать в панику. Сначала необходимо выйти с представителем профессиональной коллекторской организации на диалог.
Прежде всего россиянам рекомендуют убедиться, что агентство внесено в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП), поскольку наличие регистрации гарантирует соблюдение законных прав должника. Коллекторские агентства действуют строго в рамках закона № 230-ФЗ, который предусматривает конкретные способы взаимодействия с заемщиками: телефонные переговоры, отправка сообщений и писем, личные встречи. Важно отметить, что закон устанавливает четкие временные рамки и частоту контактов с задолжавшими гражданами.
Существует ряд ограничений по взаимодействию с должником. Например, время для звонков ограничено периодом с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов вечером в выходные и праздничные дни. Кроме того, звонить можно:
- Не чаще одного раза в сутки,
- До двух раз в неделю,
- Максимально четыре раза в месяц.
Сообщения (SMS, e-mail, мессенджеры) также подразумевают временные рамки, аналогичные звонкам. Помимо этого, присылать сообщения коллекторы могут:
- Не чаще двух раз в сутки,
- До четырех раз в неделю,
- Максимально 16 раз в месяц.
В НАПКА подчеркнули, что специалисты по взысканию долгов заинтересованы не в конфликте, а в поиске оптимального решения проблемы вместе с клиентом. Многие агентства предлагают разнообразные программы помощи, включая скидки, рассрочку платежей и уменьшение размера выплат. Наиболее популярными инструментами остаются предоставление скидок и сокращение суммы ежемесячных взносов, которыми пользуются около 81% работавших с ними должников.
Мойка78 рассказывала, что в Петербурге коллекторов за навязчивость оштрафовали на 10 млн рублей за 2025 год.
VK
OK
Дзен
MAX