«Вайлдберриз» не будет выплачивать компенсации селлерам, чьи товары на складах были уничтожены БПЛА
На фоне постоянных и массированных атак БПЛА по территории России «Вайлдберриз» пересмотрел условия оферты продавца.
ПВЗ «Вайлдберриз». Фото: Мойка78
Согласно новой версии (вступит в силу с 7 июля), маркетплейс освобождает себя от ответственности за неисполнение обязанностей, если оно было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым теперь относятся «любые последствия применения военной техники и беспилотников». Ранее таких подробностей документ не содержал.
Фото: скрин оферты «Вайлдберриз»
В оферту включено военное или чрезвычайное положение, но не включен режим контртеррористической операции (КТО). С 2024 года он действует в трех российских регионах: Белгородской, Брянской и Курской областях. Там несколько сотен ПВЗ «Вайлдберриз».
Вместе с тем в оферту не вписали теракты.
В «Вайлдберриз» заявили, что изменения в оферте носят уточняющий характер. Цель — конкретизировать положения о форс-мажоре. Представители маркетплейса подчеркнули, что речь идет не о новых основаниях для отказа в компенсации, а о том, чтобы заранее четко прописать, какие именно ЧС подпадают под это понятие. В «Вайлдберриз» назвали такую детализацию общепринятой практикой в договорах.
А что «Озон»?
У «Озона» тоже нашлось упоминание БПЛА в части возмещения компенсаций. В действующей оферте, предназначенной для селлеров, есть пункт, который освобождает маркетплейс от ответственности за утрату или повреждение товаров вследствие применения беспилотников.
Фото: скрин оферты «Озон»
Этот момент прописан в разделе об ответственности «Озон» на странице с общими условиями сотрудничества продавцов и площадки. В перечне обстоятельств, при которых компания не несет ответственности, прямо указано «падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой и/или военной техники».
Оферта «Яндекс Маркета»
У «Яндекс Маркета» тоже есть склады, расположенные в Москве и Подмосковье, в Петербурге (Парголово), в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и других городах.
Но в отличие от «Озона» и «Вайлдберриз», в оферте «Яндекс Маркета» нет отдельного пункта, который прямо освобождал бы площадку от ответственности за ущерб товарам из-за удара БПЛА. Компания, кажется, пока не стала выносить этот риск в явном виде в список форс-мажорных обстоятельств.
При этом «Яндекс Маркет», как и другие маркетплейсы, в общих чертах ссылается на обстоятельства непреодолимой силы.
Фото: скрин оферты «Яндекс Маркета»
Как быть покупателям
С продавцами все ясно — денег от маркетплейсов они могут не ждать. Мойка78 решила разобраться, как обстоят дела с покупателями. Полагается ли им компенсация, если БПЛА, к примеру, разрушил ПВЗ и уничтожил товар, который был оплачен из кошелька покупателя?
Чаще всего — да. На практике в таких ситуациях (пожар, удар БПЛА) маркетплейсы, как правило, идут навстречу. Они либо сразу заменяют товар, если он есть на других складах, либо возвращают покупателю деньги.
С юридической точки зрения между покупателем и маркетплейсом есть договор. Он заключается в момент оформления заказа. В нем прописано, что площадка берет на себя риски сохранности товара на этапах логистики, включая хранение в ПВЗ. Даже если в оферте есть пункт о форс-мажоре, компании на практике часто решают вопрос в пользу клиента, чтобы не терять его доверие.
Однако есть нюанс. Если в договоре четко зафиксировано, что риск случайной гибели переходит к покупателю в момент поступления заказа в ПВЗ, у площадки формально появляется аргумент. В таком случае придется доказывать, что маркетплейс не обеспечил должные условия хранения (например, не соблюдал противопожарные нормы), и тогда уже можно взыскивать ущерб. Разумеется через суд.
Если товар был заказан, но еще не отгружен со склада, а тот пострадал в результате ЧП, покупателю гарантированно полагается компенсация. Пример — пожар на складе «Вайлдберриз» в Петербурге. Тогда 53% покупателей вернули деньги, еще 47% получили заказанные товары, привезенные с других складов маркетплейса.
Сгоревшие склады маркетплейсов
13 января 2024 года склад «Вайлдберриз» в Шушарах охватило мощное пламя. Площадь возгорания достигла 70 тысяч квадратных метров, произошло обрушение крыши на площади около 50 тысяч квадратных метров. Пожару присвоили максимальный ранг сложности, на ликвидацию ушли сутки.
Горящий склад «Вайлдберриз» в Шушарах. Фото: Мойка78
По основной версии причиной возгорания стала неисправность электропроводки. Также рассматривались другие варианты, включая неосторожное обращение с огнем. В ходе расследования выяснилось, что склад фактически работал без разрешения на ввод в эксплуатацию.
Сгоревший склад «Вайлдберриз» в Шушарах. Фото: Мойка78
«Вайлдберриз» в итоге компенсировал продавцам ущерб. Согласно заявлениям компании, селлерам возместили около 95% потерь (почти 35 млрд рублей).
Сгоревший склад восстановили. Новый складской комплекс ввели в эксплуатацию в 2025 году.
Похожий пожар случился на складе «Озона» в подмосковной Истре 3 августа 2022 года. Выгорело около 55 тысяч квадратных метров при общей площади комплекса в 400 тысяч «квадратов». Пострадали второй и третий блоки складского комплекса. Около тысячи человек эвакуировали, было несколько пострадавших.
Пожар в распределительном центре Ozon 3 августа 2022 года. Фото: ГУ МЧС по Московской области
Отметим, что «Озон» арендовал склад у девелопера «Ориентир». По договору аренды за пожарную безопасность объекта отвечал владелец. «Ингосстрах» признал событие страховым случаем и выплатил «Озон» 6,4 млрд рублей.
Маркетплейс, в свою очередь, компенсировал продавцам стоимость поврежденных или утерянных товаров.
Подпишитесь на наш официальный канал в мессенджере MAX «МОЙКА78 Новости СПб». Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!
На конференции «Фондовый рынок. Новые возможности» в Санкт-Петербурге собрались представители компаний, инвесторов, банков и регуляторов. Участники обсудили, как собственникам принять решение о публичном размещении, какие конкретные шаги предстоит выполнить для подготовки и на какие меры государственной поддержки можно рассчитывать.
VK
OK
Дзен
MAX