С 1 октября 2026 года вступают в силу изменения в правила возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах.
Нововведение является частью большого пакета изменений, вступающих в силу с 1 октября в рамках ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Документ устанавливает новые правила работы для маркетплейсов и направлен на усиление защиты прав потребителей.
Как это скажется на покупателях
Ранее сроки возврата средств не были жестко регламентированы на уровне закона, поэтому маркетплейсы устанавливали их самостоятельно. На практике это приводило к тому, что деньги за возвращенный товар могли задерживаться на две-три недели, а иногда и дольше.
При чем зачастую средства возвращали на карту только после поступления товара обратно на склад.
Какие еще изменения ждут маркетплейсы
Закон также обяжет платформы предоставлять пользователям полную и достоверную информацию о товарах, работах и услугах, а также обеспечивать равный и беспрепятственный доступ к сервисам.
Оператор также обязан утвердить правила взаимодействия с владельцем пункта выдачи, где прописаны нормы о распределении рисков повреждения товаров и ответственности сторон.
Помимо этого, с октября платформы обязуются технически обеспечить покупателю возможность заявлять продавцу претензии из‑за бракованного товара прямо на площадке. Это включает и возврат денег за приобретенный через маркетплейс товар, и отправку товара обратно продавцу.
Мойка78 рассказывала, что правила работы маркетплейсов с продавцами и покупателями изменятся с 1 октября.
VK
OK
Дзен
MAX