11 ноября отмечается Всемирный день шопинга. Роспотребнадзор напомнил россиянам, на что следует обращать внимание при заказе товаров через интернет и какие права есть у покупателей.
Доставка, оплата и дополнительные услуги
Продавец обязан предоставить покупателю информацию об условиях приобретения товара и передать заказ в установленный срок. Договор дистанционной купли-продажи может считаться заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Например, после оформления заказа.
Сам факт оплаты не всегда является единственным условием заключения договора.
Если продавец нарушил срок доставки предварительно оплаченного товара, покупатель вправе потребовать неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Отдельно ведомство напоминает о запрете навязывания дополнительных услуг. Перед оформлением страховки, расширенной гарантии или других опций стоит проверить, что именно они покрывают и на каких условиях предоставляются.
Как отказаться от интернет-покупки
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи. После получения заказа вернуть покупку можно в течение семи дней, если сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары, которые нельзя вернуть по закону. В их числе лекарства.
Если продавец не предоставил покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата при доставке, срок для отказа от товара увеличивается до трех месяцев.
Что делать, если товар оказался некачественным
Если в полученном заказе обнаружились недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей. В частности, можно потребовать заменить товар, уменьшить его цену, бесплатно устранить недостатки или вернуть уплаченные деньги.
Мошенники тоже готовятся к 11.11 и «Черной пятнице». Как не потерять деньги при онлайн-покупках — в материале Мойки78.
VK
OK
Дзен
MAX