Несомненно, приятно промозглым ветреным днем, переступив порог родного дома, отрезать от себя суровую северную непогоду и почувствовать тепло и уют своего, отдельно взятого, скроенного исключительно под себя мира. И редко кто задумывается о том, что тепло, поступающее в наш дом, не появляется из ниоткуда, и как много требуется усилий, чтобы превратить единицы топлива в единицы тепла, способные обогреть нас в самые лютые холода.
О том, как не нарушить хрупкий баланс сил доброго надежного тепла и изнуряющего злого холода, наша сегодняшняя беседа с заместителем генерального директора ООО «Петербургтеплоэнерго» по сбыту Светланой Лапиной.
— Здравствуйте, Светлана Сергеевна.
— Добрый день.
— Проблема долгов в коммунальной сфере не нова. Ее решение искали многие. За несколько последних десятков лет отрасль пытались несколько раз реформировать, но ситуация по-прежнему остается сложной. В сфере теплоснабжения с платежами тоже все непросто, хотя, казалось бы, что может быть важнее теплого дома? Давайте поговорим о том, почему так важно вовремя оплачивать коммунальные услуги, в частности, тепловую энергию? Как это влияет на работу поставщика тепла и на уровень оказываемых услуг.
— Платить за тепло вовремя важно и нужно. Деньги потребителей в итоге к ним же и возвращаются в виде качественной услуги. Нередко об этом многие забывают, а все потому, что поставленную в дом тепловую энергию как бы нельзя пощупать. То есть в доме тепло, хорошо, уютно, но вроде как все само собой получается, без видимых усилий. Вот если бы, как раньше, пригнал во двор подводу дров, рассчитался за нее, разгрузил, сложил в поленницу и не забывай топить печь, не то замерзнешь. В этих процессах – осязаемость получаемого тепла. А сейчас все усилия сводятся лишь к тому, чтобы не пропустить момент, когда потеплеют батареи. Вот и кажется порой, что оплату такой безделицы можно разок-другой проигнорировать. И вот таких историй уже десятки, сотни, тысячи.
Люди получают тепло, за которое не платят, не думая о том, что компания-поставщик ждет этих денег, чтобы направить их на ремонт и обслуживание тепловых сетей, на их замену, а в случае износа на реконструкцию и ремонт источников тепла – котельных. Ведь ничто не вечно. Постоянно работающее оборудование изнашивается. Это как с автомобилем. Нельзя ездить, не меняя масло и прочие расходные материалы. Рано или поздно машина вас просто не повезет. Так и здесь. При отсутствии возможностей проведения необходимых работ ни одно оборудование, как часы, работать не будет. И это – почва для возникновения аварийных ситуаций.
С другой стороны, есть добросовестные потребители, которые всегда и в срок оплачивают поставленную тепловую энергию, и они из-за нерадивости должников страдать уж точно не должны. Поэтому в компании с неплательщиками мы активно взаимодействуем, побуждая их к оплате накопленной задолженности: постоянно напоминаем о необходимости своевременной оплаты (проводим телефонный обзвон и направляем смс), начисляем пени в случае просрочки, предлагаем заключить соглашения о рассрочке платежа. И как крайняя мера — взыскание задолженности через суд, где помимо дополнительной оплаты судебных издержек должнику может грозить арест имущества, банковских счетов, запрет на выезд за границу и совершение регистрационных действий с автомобилем. Опять же кредитная история будет испорчена. А если должник имеет право на получении субсидий, то у него есть все шансы их лишиться.
— Многие жалуются на то, что не понимают, как происходит начисление за поставленную тепловую энергию. Люди шутят, что сложнее формулы начислений за тепло только формула пенсионная. Как же простому человеку разобраться во всех этих правилах и понять, откуда ему столько «набежало»?
— Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства № 354. Для удобства будем называть их Правила 354. Этим документом регулируются все вопросы начислений за тепловую энергию, а там действительно много нюансов.
Давайте для начала рассмотрим многоквартирный дом, не оборудованный общедомовым прибором учета тепловой энергии (ОДПУ). В таком доме размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению и площади помещения. Нормативы и тарифы утверждаются органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Для жителей Санкт-Петербурга норматив устанавливает Комитет по тарифам Правительства Санкт-Петербурга. В Ленобласти – Комитет по тарифам и ценовой политике, в Карелии – Государственный комитет по ценам и тарифам.
Рассмотрим на примере Санкт-Петербурга, из чего складывается сумма за тепло, которую вы видите в квитанции в доме без общедомового прибора учета. Для этого необходимо совершить несложную математическую операцию: норматив, установленный для вашего дома, умножить на площадь квартиры и полученную величину умножить на тариф (на тепловую энергию). Да, здесь следует отметить, что нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению для Санкт-Петербурга рассчитаны на отопительный сезон продолжительностью 8 календарных месяцев.
Допустим, дано:
— норматив для вашего дома — 0,0234 Гкал/м2,
— площадь квартиры — 70 м2,
— тариф — 2111,4 руб./Гкал
Считаем: 0,0234 х 70,0 х 2111,4 = 3458,47 руб.
Получается не так уж и сложно — зная эти три составляющие, вы сможете сами посчитать свои начисления.
В многоквартирном доме, где у собственников помещений нет индивидуальных приборов учета, но есть один общедомовой, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии с распределением между потребителями пропорционально площади. Соответственно, тому, у кого площадь квартиры больше, и платить больше.
Если же в многоквартирном доме с ОДПУ все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными счетчиками, то размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний ИПУ и показаний ОДПУ. Объем потребленной тепловой энергии, приходящийся на отдельное помещение определяется исходя из показаний ИПУ. Доля объема, потребленного на содержание общего имущества МКД распределяется пропорционально площади. Это надо обязательно учитывать. У нас многие забывают о том, что парадные и различные подсобные помещения относятся к общедомовому имуществу, и за них также производятся начисления. Они плюсуются к тем, что начисляются по индивидуальным приборам учета.
— Аналогичные жалобы поступают по вопросу начислений за горячую воду. Как здесь разобраться и все правильно посчитать?
— Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется в соответствии с теми же Правилами 354.
Все зависит от наличия или отсутствия у потребителя прибора учета горячей воды.
Если такой прибор установлен, то расход горячей воды (либо впоследствии и тепловой энергии, содержащейся в ней) определяется по его показаниям в случае своевременной их передачи.
Если прибор вышел из строя, либо его показания не передаются, то 3 месяца расчет ведется по средним его значениям, а далее — исходя из норматива и количества зарегистрированных в квартире жильцов.
Исходя из норматива объем потребленной горячей воды определяется и в случае, когда прибор учета не установлен.
При этом, например, по Санкт-Петербургу для населения – речь здесь идет о наших потребителях — установлен тариф на горячую воду в рублях не на метры кубические, а на гигакалорию.
Расход горячей воды, определенный указанным ранее способом, переводится в Гкал с применением норматива расхода тепловой энергии на подогрев холодной воды для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Допустим, дано:
3 м куб по прибору учета
Норматив на подогрев 0,06 Гкал/м куб
Тариф 2111,40 руб./Гкал
Все перемножаем и получаем 380,05 руб.
В Ленинградской области другая ситуация, в счетах-квитанциях могут отражаться строки «ГВС (компонент на тепловую энергию)» и «ГВС (компонент на теплоноситель)». Наличие начислений по одной или двум этим строкам зависит от типа системы горячего водоснабжения в доме.
Строка «ГВС (компонент на тепловую энергию)» содержит в себе сведения о количестве тепловой энергии, затраченной на нагрев израсходованной потребителем воды. Рассчитывается это количество тепла следующим образом: объем (в кубических метрах) использованной потребителем (слитой) горячей воды умножается на величину норматива на подогрев воды, измеряемого в Гкал на 1 кубический метр.
Если для горячего водоснабжения потребителей в доме используется вода как носитель тепла, поставляемая нашей компанией, то расчет будет вестись и по строке «ГВС, компонент на теплоноситель». Здесь уже израсходованный объем горячей воды не потребуется ни во что переводить, а просто умножить на установленный органом регулирования тариф в рублях на метр кубический.
Также хочу заметить, что к расчетной сумме могут добавляться расходы на содержание общего имущества. В квитанции они записаны, как ГВС СОИ. Это расчеты управляющих компаний, которые могут приобретать у нас на общедомовые нужды горячую воду или тепловую энергию. За разъяснениями по начислению этой позиции нужно обращаться к ним.
— Насколько велика сегодня проблема с неплатежами? Много ли таких потребителей, которые не платят вовремя за тепло и горячую воду? Какая категория является самой проблемной в этом плане – население, управляющие компании или коммерческие структуры? И как вы с ними работаете в части повышения платежной дисциплины?
— Всего по состоянию на 1 октября 2023 г. наши потребители задолжали нам 1,5 млрд рублей, и здесь идет речь не о текущей, а уже просроченной задолженности, наличие которой позволяет нам применять самые крайние меры, включая иски в суд, ограничения и отключения. Конечно, в каждом конкретном случае мы определяем, какая мера воздействия окажет наибольший эффект.
Например, к представителям коммерческих структур мы подходим максимально жестко. Они работают для извлечения прибыли, не отпуская свои услуги или товары в долг, но при этом у нас они одалживаются довольно смело, порой совсем забывая о своих обязательствах. Мы им напоминаем о необходимости оплатить полученное тепло. Если это не срабатывает, ограничиваем и отключаем. Таким образом в 2023 году мы уже отключили 78 помещений коммерческих структур.
Сложно работать с управляющими компаниями, ТСЖ и ЖСК. На их долю приходится порядка 40% общей задолженности. Но и здесь находим пути решения проблем. У нас есть очень хорошие примеры такого взаимодействия с крупными УК, в результате чего они активно снижают свою дебиторскую задолженность, хотя нам для этого и пришлось применить весь спектр своих мер воздействия, включая судебное и исполнительное производство. Это на самом деле говорит о многом: у компаний возникает мотивация на погашение задолженности, иначе вместо прибыли можно получить существенные потери. И это подвигает их в том числе на решение вопросов с конечными потребителями, т.е. с населением, которое сегодня и является самой проблемной категорией в части оплаты тепловой энергии.
Конечно, вопросы неплатежей населения касаются не только нас, теплоэнергетиков. Практика показывает, что если человек не платит за одну услугу, то остальные он тоже, как правило, игнорирует. Нередко судебные приказы со стороны различных ресурсоснабжающих и управляющих компаний выносятся в отношении одного и того же лица. Причем, по нескольку раз. Почему так происходит? Ответ у таких людей обычно один – нет денег, но при этом во дворе может стоять неплохая машина, а квартира заполнена дорогостоящей бытовой техникой. В этих случаях судебные приставы вполне могут описать имущество и забрать его в счет погашения долга.
Но ведь всегда есть возможность найти оптимальное решение. Для многих таким решением становится заключение соглашения о рассрочке платежа. Подать заявление на рассрочку просто – достаточно направить его на нашу официальную электронную почту, приложив копии документа, удостоверяющего личность, правоустанавливающих документов, а также заполненную форму согласия на обработку персональных данных.
— Есть ли какие-то способы сэкономить на потреблении тепловой энергии?
— Безусловно, такая возможность имеется. И если у вас установлен прибор учета, то для вас и самые простые решения принесут ощутимую экономию.
Потери тепла в жилом доме, и, как следствие, отсутствие экономии, происходят по разным причинам. Иногда можно даже не замечать, как деньги выветриваются вместе с теплом: например, через окна. Даже при установке новых герметичных стеклопакетов, дом может терять до 15% тепла. Стены, пол, потолок тоже дают теплопотери. Другими словами, надо утеплять свое жилище и не позволять теплу уходить наружу, не принося вам пользу.
Если это многоквартирный дом, то нужно следить, чтобы окна и двери в нем плотно закрывались. Все это важно, ведь наши котельные оснащены системами погодного регулирования, обеспечивающими регулировку режимов работы источников в автоматическом режиме в зависимости от температуры наружного воздуха. Соответственно, повышается температура наружного воздуха, наши источники понижают температуру теплоносителя. Если дом не утеплен как следует, в нем может быть прохладно. Так что надо принимать меры по сохранению тепла – заделывать оконные блоки в парадных, выполнять теплоизоляцию внутридомовых систем отопления, утеплять крышу и т.д.
Также для корректного расчета потребления, необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно по 25-е число (включительно). Сделать это можно разными способами: посредством электронного сервиса в личном кабинете на сайте «Петербургтеплоэнерго», по многоканальному телефону, указанному на сайте, при оплате тепловой энергии через сервисы Сбербанка и в терминале Газпромбанка, установленном в нашем клиентском центре. В свою очередь, оплачивать счета нужно до десятого числа месяца, следующего за расчетным. Срок оплаты всегда можно посмотреть в верхней части платежки: «Просим оплатить счет до…». Сделать это без комиссии можно на сайте компании, через ЛК, через терминал в клиентском центре.
— Спасибо за обстоятельную беседу, Светлана Сергеевна. Подскажите, а если у наших читателей все же возникнут дополнительные вопросы, как они смогут получить на них ответы?
— Во-первых, на сайте «Петербургтеплоэнерго» в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы» размещена актуальная информация. Загляните туда, вполне возможно, ответ на ваш вопрос там уже есть. Во-вторых, можно направить письменное обращение на нашу официальную электронную почту или позвонить по телефону колл-центра. И в-третьих, можно написать в нашу группу ВКонтакте. На все вопросы мы отвечаем в кратчайшие сроки.