Генпрокуратура закончила проверять Wildberries, после чего оценила с точки зрения права применяемые компанией правила пользования торговой онлайн-площадкой. В общей сложности ООО «Вайлдберриз» после вмешательства ведомства пришлось изменить около 20 положений, которые регламентируют взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
- Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении;
- Датой возврата товара будет считаться момент отказа от продукции;
- Срок доставки могут продлить только тогда, когда этот момент будет согласован с потребителем;
- Покупатель обладает безусловным правом отказа от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств — этот момент зафиксировали;
- Срок рассмотрения претензии о замене товара сократили;
- Wildberries проверяет новый функционал ПО, который позволит пользователю отменить свой заказ через личный кабинет.
Клиент будет обязан компенсировать расходы Wildberries по возврату товара надлежащего качества только в ряде случаев. Среди них указаны низкая доля выкупа у покупателей, внушительное расстояние транспортировки от склада до пункта выдачи и особенности товаров — большой, хрупкий, невостребованный, часто подменяемый другими клиентами на ПВЗ.
Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генпрокуратуре.
Ранее Мойка78 сообщала, что Wildberries пообещал убрать комиссию за оплату картами Visa и Mastercard. На данный момент на маркетплейсе действительно больше нет такой комиссии.