Руководители крупных управляющих компаний и игроки рынка коммунальных услуг обсудили лучшее, что появилось за последнее время на поле управления многоквартирными домами. А изменилось многое – последние годы покупатели недвижимости платят не только за «квадраты», но и за образ жизни и определенный уровень комфорта. Тандем застройщик-управляющая компания – залог того, что покупатель останется доволен, сошлись эксперты.
Тенденция последних лет – создание управляющих компаний застройщиками: построил, ввел в эксплуатацию, передал своей аффилированной «управляшке». Расчет прост – если УК хорошо справляется со своими обязанностями, то сарафанное радио распространит информацию, и покупать придут новые люди, а уже купившие, глядишь, у того же застройщика приобретут жилье еще раз.
«LEGENDA не боится ставить перед собой амбициозные цели и выступать новатором на рынке девелопмента. Мы осознанно позиционируем УК «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ» как часть бренда LEGENDA. Это форма ответственности бизнеса перед потребителями за качество своего продукта. Деятельность УК «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ» направлена на сохранение ценностей, которые были приобретены жителями на этапе покупки квартиры: благоустроенный двор, безопасность, продуманное озеленение, функциональность и эстетика пространства»,— поделилась Наталья Бугаенко, генеральный директор Управляющей компании «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ».
Эксперт указывает, что в основе этой миссии лежит обоснованная тарифная политика. Рыночная практика демонстрирует, что размер тарифов коррелирует со стоимостью жилья: чем выше в среднем стоимость дома, тем больше ежемесячных ресурсов он потребует в дальнейшем в обслуживании.
«Это связано с более высокими сервисными требованиями, более дорогими материалами для ухода, более высоким качеством персонала и т. п.»,— отметила Наталья Бугаенко.
С ней согласен Дмитрий Чмель, исполнительный директор группы управляющих компаний «Лидер»:
«Ведь ни у кого не возникает вопросов, что техобслуживание купленного автомобиля в период срока гарантии осуществляет сервисный центр, аффилированный с продавцом автомобиля. Потому что это качество, это знание проекта, это ответственность и гарантия».
Генеральный директор ГК «КВС — Сервис» Евгений Перминов вовсе полагает, что среди крупных застройщиков «свои» управляющие компании не тренд, а уже давно данность.
«Каждый крупный застройщик надеется, что его проект спустя многие годы будет так же хорош, как и после сдачи в эксплуатацию. Хороший дом можно «убить» отсутствием обслуживания за очень короткий срок – я это знаю не понаслышке. В прошлом году нашу УК в управление выбрали жители нескольких домов, которым нет и семи лет. Мы восстанавливаем там все – от инженерных коммуникаций до лифтов. Поэтому застройщики, дорожащие своей репутацией, создают свои УК либо приглашают к сотрудничеству тех, кто уже заслужил определенное имя на этом рынке»,— высказался Евгений Перминов.
«При выборе квартиры сегодня вопрос управления домом для покупателя стал одним из основополагающих»,— подтвердила модератор мероприятия Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Застройщик, возводя жилые комплексы, заранее закладывает и формирует образ жизни будущих новоселов, поэтому важную роль играет разнообразие сервисов и услуг, которые получают новоселы после заселения.
Речь уже давно не только об элементарном озеленении и детских площадках, речь об удобстве, цифровизации процессов, чатах с коммунальщиками и быстрой обратной связи, о безопасности и доступных дополнительных услугах, например, клининга или ремонта домашней техники.
«Сегодня мы оказываем основные и дополнительные услуги, которые помогают жителям не тратить личные силы и время на решение бытовых вопросов, ведь всегда можно вызвать специалистов, которые помогут отремонтировать розетку или установить новую сантехнику. Еще одна крайне полезная услуга – Единый центр документов. Здесь можно получить необходимые справки и получить паспорт. Все эти услуги наши жители могут заказать через мобильное приложение, нажав несколько кнопок в каталоге»,— поделился опытом Николай Крысько, заместитель генерального директора управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб».
Другое дело
Несколько отличается от управления многоквартирным домом обслуживание апарт-отелей. Эксплуатация здания обеспечивает уровень гостиничного сервиса. Как известно, в апарт-отелях намного больше площадь МОП и зон времяпровождения гостей и собственников. Сервис в комплексах апартаментов дороже, но это и оправданно, гостиничный статус и звездность обязывают работать управляющую компанию в режиме 24/7 и оказывать широкий перечень услуг.
«Стойка ресепшен, техническая служба, диспетчер, штат охраны работают круглосуточно. Чистота и порядок в здании и на территории внутреннего двора поддерживаются постоянно. Управление апарт-отелем с множеством собственников как единым имущественным комплексом, было бы невозможно без управляющей и эксплуатирующей компаний от застройщика. Продавая апартаменты, застройщик брал на себя финансовые обязательства по доходности, качественно и профессионально управляя зданиями и отельным бизнесом, он выполняет эти обязательства»,— поделилась с коллегами Екатерина Запорожченко, коммерческий директор ГК Docklands development.
Она отметила, что такой подход дает компании-застройщику около 25% повторных продаж.
Чисто раздельно
Во многих новых комплексах жители переходят на раздельный сбор мусора. Разноцветные контейнеры уже не редкость для петербургских дворов.
«Население голосует. Они делают это добровольно. Поэтому проблем потом с соблюдением правил не возникает»,— рассказала Наталья Шахова, начальник договорного отдела с исполнителями коммунальных услуг регионального оператора по обращению с ТКО АО «Невский экологический оператор».
Часто решению жильцов предшествует активная переговорная работа УК. Руководители управляющих компаний сходятся в одном – не стоит избегать общения с жильцами ни по одному возникшему вопросу. Для общения компании активно используют мессенджеры, соцсети, не лишая при этом консервативных жильцов права на старый добрый телефонный звонок.
Теплая семейная обстановка
Девелоперы Петербурга согласны, что домом для новосела становится уже не квартира, а все пространство вокруг. Это подмечают и специалисты из смежных сфер.
«Иногда заходишь во двор, в дом и видишь, вот эту каждодневную работу управляющей компании. Люди здороваются друг с другом, соседи все друг друга знают, общаются. Каждый понимает, что и за пределами квартиры – его дом, и он не будет здесь что-то ломать или пачкать. Чувствуется, что УК не пытается урвать побольше, что она вкладывается в дом»,— поделился Денис Сорокин, учредитель и руководитель ООО «Ленремонт».
Как рассказал эксперт, ему приятно сотрудничать с теми, кто управляет домами именно так. К слову, многие УК и ТСЖ для удобства заключают договоры с ремонтной компанией, тогда жильцам не нужно самим искать на каждый случай специалиста. Более того, например, компания «Ленремонт» дает на свои работы гарантию 3 года. Это выше, чем в среднем по рынку, даже на новую технику. Одни и те же мастера – тоже своего рода гарантия добросовестного подхода. Денис Сорокин подчеркивает, что его компания – не агрегатор.
«Мы работаем с мастерами по договору ГПХ, мы видим и знаем каждого мастера»,— подчеркнул эксперт.
С другой стороны, сейчас на рынке услуг появилось огромное количество мошенничества, частные мастера на досках объявлений размещают объявления, где обещают ремонт техники, квартир за копейки.
«А в итоге берут в несколько раз дороже стоимости техники. «Ленремонт» и большинство управляющих компаний строят партнерские отношения и спасают своих жильцов от жуликов и мошенников, предоставляя возможность выбирать проверенных мастеров в «Ленремонте»,— описал ситуацию Денис Сорокин.
Представители УК также указали, что в домах даже с относительно дорогим обслуживанием при добросовестной работе управляющей компании не возникает проблем с собираемостью коммунальных платежей. Эксперты называли цифры выше 97%.
VK
OK
Telegram
Дзен