С 1 марта в России вступили в силу новые правила авиаперевозок. Они касаются провоза ручной клади, правил возврата билетов, а также регулируют действия перевозчиков при задержках рейсов.
Электронные посадочные талоны
Теперь пассажирам больше не придется распечатывать посадочный талон.
Достаточно предъявить QR-код на экране смартфона сотрудникам службы безопасности, пограничникам и бортпроводникам непосредственно перед вылетом.
Теперь авиаперевозчики обязаны высылать электронный посадочный талон на электронную почту клиента сразу же после завершения процедуры онлайн-регистрации.
Правила возврата билетов
С начала марта 2026 года вступят в силу новые нормы, значительно упрощающие процедуру возврата авиабилетов. Нововведения коснутся прав пассажиров на возврат стоимости билетов, в том числе ранее считавшихся невозвратными.
Основные положения изменений:
- Возврат невозвратных билетов. Теперь пассажиры имеют право вернуть деньги за невозвратный авиабилет в ряде случаев, включая задержку вылета более чем на полчаса, отправление самолета раньше запланированного времени, болезнь близких родственников.
- Использование обратных билетов. При пропуске первого сегмента перелета (например, из-за опоздания на рейс) пассажир сможет заранее известить авиакомпанию о своем желании воспользоваться обратным маршрутом. Раньше такая ситуация приводила к потере обоих сегментов полета.
- Дополнительные основания для возврата. Расширяется список ситуаций, позволяющих оформить возврат билета. К ним относятся случаи неправильного оформления билета перевозчиком или представителем авиакомпании, а также предоставление услуг по классам ниже тех, что указаны в билете.
Помощь в случае задержек рейсов
Согласно новым правилам, перевозчик при задержках отправления обязан бесплатно предоставить пассажиру следующие услуги:
- Бесплатную питьевую воду спустя один час после начала задержки рейса длительностью минимум два часа.
- Горячее питание через два часа после четырехчасового ожидания вылета (до изменений пищу предоставляли после шестичасовой задержки).
- Гостиничные номера предоставляются не позже, чем через восемь часов дневного ожидания плюс два часа или через шесть часов ночной задержки плюс два часа соответственно.
Изменения в путешествиях с детьми
Дополнительные скидки
В России с марта вступил в силу приказ Минтранса о скидке 50% детям на авиабилеты.
Детям до двух лет с одним сопровождающим на внутренних рейсах также предоставляется 100 % скидка на билет без отдельного места ребенку. На тех же условиях на международных рейсах скидка будет на уровне 90%.
Размещение детей в самолете с родителями
Документ также предусматривает обязательство авиакомпании разместить родителей или сопровождающих лиц и ребенка младше 12 лет в одном ряду кресел воздушного судна без взимания дополнительной оплаты за эту услугу.
Ручная кладь
Теперь пассажиры смогут дополнительно брать в салон ряд предметов без ограничения по весу и бесплатно.
Кроме того, пассажиры с ограниченными возможностями передвижения получат возможность включить в бесплатную ручную кладь:
- Костыли,
- Опорные и тактильные трости,
- Складные инвалидные кресла-коляски,
- Ходунки и складные роллаторы,
- Протезы и принадлежности для ухода за ними.
Для того чтобы предметы могли быть беспрепятственно размещены в салоне самолёта, их размеры должны соответствовать требованиям безопасности. Это означает, что вещь должна свободно помещаться либо на специальной багажной полке над креслом, либо под сидением впереди расположенного кресла.
VK
OK
Дзен
MAX