Авито Подработка удвоила конверсию в бронь смен с помощью ИИ-помощников
Авито Подработка внедрила два ИИ-инструмента: чат-бота для откликов и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей, что позволило поднять конверсию из заявки в бронь смены с 5% до 10% и достичь уровня дозвона 61% против 45% у живого колл-центра. Как сообщили в пресс-службе Авито Подработки: ИИ-колл-центр обработал более 1,2 млн заявок за год, тогда как живой колл-центр при 15 тыс. заявок даёт лишь около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения штата.
фото:pxhere
«Самая дорогая проблема в подработке — это не закрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьёт по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счёт более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации. Это меняет правила игры: компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности», — заявил Сергей Яськин, директор сервиса «Авито Подработка».
Следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами, что должно дополнительно повысить скорость коммуникации. При этом Авито Подработка фиксирует кратный рост числа смен: в такси и пассажирских перевозках — в 2,4 раза (+142%), в доставке и логистике — в 2,3 раза (+125%), и автоматизация, отмечают в компании, становится единственным способом справляться с нагрузкой без потери качества.
Подпишитесь на наш официальный канал в мессенджере MAX «МОЙКА78 Новости СПб». Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!
В петербургском Музее пасхальных яиц и ювелирных изделий Андрея Ананова посетителям доступен аудиогид, записанный самим мастером. Это одна из особенностей авторского музея на Мичуринской улице, 7.
Изучив топ продаж книг за осень, сеть книжных магазинов «Буквоед» выяснила, какими историями в это время года согреваются читатели разных районов Санкт-Петербурга. Исследование охватило 16 районов города и показало, где предпочитают классику и романтику, где выбирают детективы и фантастику, а где ищут вдохновение и ответы на важные жизненные вопросы.
VK
OK
Дзен
MAX