«Госуслуги.Дом»: все вопросы о ЖКХ Петербурга в одном приложении

Цифровые мобильные сервисы в последние годы ворвались в жизнь не только управляющих компаний, но и собственников жилья.

Онлайн-обращения в УК регистрируется автоматически. Пользователь получает уведомление о статусе его рассмотрения. Все переписки сохраняются в истории, что позволяет при необходимости подтвердить факт и сроки обращения.

Что такое «Госуслуги.Дом»

Один из таких сервисов был разработан Минцифры и Минстроем — «Госуслуги.Дом». На его примере расскажем, какие преференции в сфере ЖКХ доступны россиян в режиме онлайн.

«Гослуги.Дом» — круглосуточный сервис. Жильцам не нужно после работы бежать в УК, чтобы решить вопрос, стоять в очереди на оплату коммуналки в банке или ЕИРЦ. Все можно сделать в приложении и в 3 часа ночи, и в 7 утра, и в 18 вечера, в независимости от того работает УК или у нее выходной.

Как скачать «Госуслуги.Дом»

Чтобы стать пользователем сервиса, его необходимо скачать на смартфон. Для этого найдите «Госуслуги.Дом» в магазине приложений вашего устройства. Помимо этого, можно перейти на страницу приложения через портал Госуслуг, чтобы скачать его оттуда.

Затем откройте приложение, выберите вход через Госуслуги и подтвердите данные. Придумайте пин-код из 4 цифр для быстрого входа в приложение. Далее необходимо выбрать недвижимость: МКД или ИЖД. Приложение автоматически загрузит информацию об объектах недвижимости из ГИС ЖКХ.

Домовой чат в «Госуслуги.Дом»

Домовой чат позволяет жителям одного дома общаться с соседями и представителем управляющей компании. В чате можно:

• обсуждать общие вопросы и проблемы дома;
• получать оперативные уведомления от УК;
• передавать показания счетчиков через чат-бот «Госуслуги.Дом»;
• отправлять официальные обращения в УК;

Специальный чат-бот обладает базовыми функциями ЖКХ. Обращения через него получают официальный статус.

Отметим, что с 1 сентября 2026 года управляющие организации, ТСЖ и ЖСК обязаны обеспечивать взаимодействие с жильцами через официальные домовые чаты в МАКС. За отсутствие чата УК может получить штраф до 300 тысяч рублей.

Все вопросы ЖКХ в одном приложении

Одно из главных преимуществ сервиса — возможность направлять заявки в УК напрямую через приложение. Собственник может сообщить о протечке, неисправности лифта, проблемах с уборкой подъезда или отоплением.

Это особенно удобно для тех, кто не может присутствовать на очных встречах. Решения, принятые через сервис, имеют юридическую силу и признаются официальными документами.

В приложении доступна информация о деятельности УК: отчеты о выполненных работах, планы текущего и капитального ремонта, данные о расходовании средств. Собственник может увидеть, какие работы запланированы на текущий год, а какие уже выполнены, и сравнить это с реальным состоянием дома.

Отдельный раздел посвящен аварийным ситуациям: если в доме произошла авария, сервис уведомит об этом и проинформирует о сроках устранения.

Помимо базовых функций, «Госуслуги.Дом» предоставляют доступ к электронному паспорту дома, где собрана информация о годе постройки, площади, количестве квартир и износе конструкций. Также через приложение можно заказать выписки и справки, связанные с жилищно-коммунальной сферой, и получить консультацию по вопросам ЖКХ.

Портал «Наш Санкт-Петербург»

Также можно отслеживать статус обращения и получать официальный ответ от городских служб, получать информацию о плановых отключениях коммунальных ресурсов и адресных программах.

Сервис запустили в 2014 году. За 12 лет работы было решено свыше 7 млн вопросов. По последним данным, портал «Наш Санкт-Петербург» насчитывает 404 тысячи пользователей. Ежедневно модераторы обрабатывают до 4 тысяч сообщений.

Среди них — ямы на дорогах, граффити на фасадах, сосульки и наледь на крышах, переполненные мусорные баки, незаконные вывески, борщевик Сосновского, незаконные кондиционеры, а также нелегальные киоски и торговые объекты.

Популярностью у жителей Северной столицы пользуется и приложение «Госуслуги.Дом». С января по июль 2026 года его активная аудитория в городе выросла на 83%, сообщали в Государственной жилищной инспекции Петербурга. Там зарегистрировано более 600 тысяч горожан.