Обещанный
Ростелекомом перерасчет оплаты за
телевидение, похоже, был произведен
только на словах. В действительности
жители Петербурга по-прежнему получают
квитанции с завышенными цифрами, а уже
выплаченные деньги канули в никуда.
О
проблеме с завышенными счетами за
телевещание клиенты Ростелекома
рассказали «Мойке78» в ноябре. Жители
Северной столицы сообщали, что при
базовой ставке в 190 рублей за месяц им
начисляют по 500 и более рублей. Порой в
квитанциях значились абсолютно
невероятные цифры — более трех тысяч. Петербуржцы
попытались самостоятельно выяснить,
что происходит, однако клиентская служба
Ростелекома давала невнятные комментарии
и просила заплатить. Спустя некоторое
время к этому добавились утверждения
о том, что в квартиры горожан якобы
заведены несколько телевизионных
кабелей и за каждый из них надо платить
по 190 рублей.
По
некоторым данным, завышенные счета
получили в прошлом месяце около трети
клиентов Ростелекома в нашем городе, в
том числе пенсионеры. Это вызывало у
петербуржцев сильное негодование:
пожилых людей легко обмануть, и им
труднее защитить свои права.
На
наш запрос в Ростелекоме тогда заявили,
что завышенные счета — результат
технического сбоя. «Если
пользователь уже оплатил счет с
некорректной суммой, то разница будет
засчитана в счет аванса в последующих
периодах. При непоступлении оплаты за
услуги телетрансляции Ростелеком услуги не будут отключаться и в следующем
месяце счет будет выставлен корректно»,
— сказали в компании.
Спустя
месяц после этого в редакцию «Мойки78»
вновь обратились пострадавшие клиенты
Ростелекома. Многие из них полностью
оплатили выставленные счета и ждали
перерасчета. Как выяснилось, зря. Так,
одна из петербурженок, заплатившая
3 тысячи, в декабре получила квитанцию
на 760 рублей. При этом никакой информации
о перерасчете в документе не было.
«В
прошлом месяце я решила не заморачиваться
с подсчетами и оплатила полную сумму
вместе с 16-кратно увеличенной оплатой
за телетрансляцию. В этом месяце, по
логике, я должна была увидеть в новой
квитанции перерасчет в связи с переплатой
в прошлом. Никакого перерасчета нет и
в помине», — рассказала она «Мойке78».
Женщина
позвонила в Ростелеком, где ей пообещали
пересчитать оплату теперь уже в январе.
В это же время на ее письменное обращение
в компании ответили, что в квартиру
якобы заведено три кабеля. На самом
деле всего один, говорит петербурженка.
Еще
один клиент Ростелекома, также полностью
оплативший в прошлом месяце завешенный
счет, получил в декабре новую квитанцию.
В графе стоимость значилась цифра 570
рублей при размере платы в 190, в «сведениях
о перерасчетах» прописали
минус 1,7 тыс. рублей, а в графе «начислено»
—
570 рублей.
Получается,
Ростелеком произвел перерасчет только
на бумаге, а в действительности продолжают
взимать плату, причем в двойном-тройном
объеме. Мы вновь обратились к представителям
компании за комментарием. Вот что нам
ответили:
«Некорректные
начисления, которые произошли у абонента
из-за технического сбоя, были обнулены,
но в счетах пользователей это не было
отражено. Если абонент оплатил счет за
ноябрь с некорректной суммой по услуге
телетрансляция, то разница будет
засчитана в счет аванса в последующих
периодах».
По-видимому,
компания пользуется своим монопольным
положением на рынке связи и не спешит
разбираться с проблемами клиентов.
Решить
проблему все-таки можно, считает адвокат
Санкт-Петербургской коллегии адвокатов
Владислав Галушко. По его словам,
пострадавшие клиенты Ростелекома могут
оплатить только ту сумму, которая указана
в договоре, а в случае отключения
телевидения обратиться в суд.
Напомним,
48,7% акций Ростелекома принадлежат
Росимуществу, то есть это компания с
государственным участием. Ее возглавляет
Михаил Осеевский, в прошлом вице-губернатор
Северной столицы, замглавы Минэкономразвития
РФ и председатель правления Банка ВТБ.
Штаб-квартира Ростелекома находится в
Петербурге.
VK
OK
Telegram
Дзен