04 Июл 2025, Пт

Дата:

Поделиться:

Курьер Мухамад: я доставил заказ, но из-за технического сбоя деньги за него вычли с меня

История с возвратом денег за заказ на Сбер Маркете в Петербурге, похоже, получила продолжение. Теперь в пострадавших – курьер, доставивший злополучный заказ. Клиенту – извинения и бонусы, курьеру – проблемы?

Петербуржцу Сергею, делавшему недавно заказ в «Пятерочке» с помощью платформы Сбер Маркет, позвонил мужчина, который представился курьером Сбер Маркета Мухамадом. Сергей передал редакции запись телефонного разговора, где собеседник рассказывает, что его оштрафовали за доставленный заказ, который отметился в системе как неоплаченный. Он также упомянул, что в службе поддержки маркетплейса ему в помощи отказали.

Ранее Мойка 78 уже рассказывала про этот случай, когда заказ долго не везли, а затем оплата за него вернулась клиенту на карту. История, похоже набирает обороты.

«Этот заказ оказывается не оплачен и деньги за продукты сняли с меня, понимаете? Я им говорю: «В приложении было отмечено, что все оплачено». Мне отвечают: «Нет, не оплачено». Поэтому мне дали Ваши контактные данные, чтобы я спросил Вас, была ли оплата в тот день. Сказали: «Вы с клиентом сами разберитесь». Они вообще не хотели мне помочь… Месяц работаю. У меня такая ситуация в первый раз, поэтому я удивляюсь»,
— звучит в телефонном рассказе.

Напомним, что Сергей, по его словам, оплатил заказ, но из-за технического сбоя, как позднее признали в клиентской службе Сбер Маркета, оплата вернулась. Клиенту не только принесли извинения, но и одарили промокодом на 2 тысячи рублей. Казалось бы, наступил happy еnd истории. И тут этот звонок.

«Этот косяк явно не с Вашей стороны»

В ходе разговора мужчины обсудили, что ни заказчик, ни сотрудник не виноваты.

«Слушайте, ну эта проблема в программе, проблема, которую в поддержке должны были решить. А то, что они не решили ее, и причем здесь Вы, ну, я тоже понять не могу… Вы за что должны нести ответственность? Этот косяк явно не с Вашей стороны. Они же сами мне звонили и очень сильно извинялись, говорили, что вот такая ошибка произошла, приносим свои извинения. А Вы тут причем?»
— удивляется покупатель Сергей, как слышно из звукозаписи.

Сергей также сообщает, что Сбер Маркет так и не выставил ему счет на сумму его заказа.

Производительность труда

В разговоре также звучит, что супервайзер (человек, ответственный за производительность труда небольшой группы сотрудников) настаивает на том, что заказ был не оплачен, а Мухаммад его понес и отдал клиенту. Из-за испорченного настроения Мухамад решил вовсе не выйти на работу.

«Пускай он мне звонит, и я ему все расскажу. Боюсь, что он вообще не в курсе этой ситуации. Он просто получил отчет от Сбер Маркета спустя время»,
— предложил свою помощь Сергей.

Просто отдать деньги или разобраться

В телефонной беседе родилось два пути решения проблемы. Первый, предложенный курьером, — заказчик оплачивает штраф сотрудника, ведь деньги за покупки у него так и не списали, и на этом перипетии заканчиваются. Неравнодушный Сергей считает, что надо разобраться во избежание подобных ситуаций в будущем.

Редакция направила всю имеющуюся на данный момент информацию в пресс-службу Сбер Маркета.

Подпишитесь на наш официальный Telegram-канал «МОЙКА78 Новости СПб». Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!
ДзенЧитайте наши материалы в Дзене

Поделиться:

11-летняя лиса Джинжер из городского зоопарка обзавелась собственным опекуном: им стала компания по разработке и производству детских игрушек BertToys. Бренд будет ежеквартально выделять средства на комфортное содержание рыжей красавицы и поддержку ее благополучия.

Пятен под застройку в центре Петербурга все меньше — это общеизвестный факт. А вот число желающих жить, что называется, окнами на историю, пожалуй, константа. Люди, не готовые ехать жить в спальный район, найдутся всегда. Однако жить в центре, но без современных удобств — тоже для многих не вариант. Поэтому потенциальных покупателей радует каждая новость про открытие продаж хотя бы на фундаменте. Что уж говорить, когда застройщик объявляет о готовности квартир в современном доме в центре. Объект сдан и можно приобрести квартиру с отделкой прямо сейчас. ПИК сегодня даже предлагает выбор: у метро Балтийская или на Васильевском острове?

Новости дня

По теме

Подпишись на соцсети:

Сообщить новость

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.