«То ли потеряли, то ли разграбили»: Ozon через свой новый сервис массово теряет посылки россиян?

Маркетплейс Ozon терпит недовольство пользователей, воспользовавшихся его новым сервисом «Ozon Посылка». Люди жалуются, что их отправления теряют, а положенные компенсации не покрывают полную стоимость товаров.

Далее необходимо упаковать товары, не запечатывая их, а после принести в любой пункт выдачи. После проверки содержимого клиенту предложат оплатить отправку. Следом Ozon должен забрать заказ из точки и отвезти получателю.

На последнем этапе и возникают проблемы, пишут в соцсетях. В частности, сотни сообщений с жалобами на возникшие при доставке неприятности появились в группе Ozon в соцсети «ВКонтакте» в разделе «Обсуждения».

Примечательно, что при оформлении доставки необходимо указать объявленную ценность. Эта сумма влияет на размер компенсации в случае потери или повреждения посылки. Если посылка оценивается в сумму свыше 3 тысяч рублей, тогда Ozon возьмет с отправителя сбор. По этой причине многие пользователи предпочитают указывать минимальную ценность вещей. В частности, надеясь, что посылка дойдет до получателя и не придется запрашивать компенсацию.

Намерена разобраться в ситуации и другая пользовательница. Она отметила, что на просторах интернета много историей людей, кому Ozon не доставил посылки. Она призвала писать массовые заявления в защиту прав потребителей, нести заявления в полицию и подавать судебные претензии в надежде, что компания «начнет ответственнее относиться к перевозке посылок».

Судя по сообщениям от пострадавших, проблемы с сервисом «Ozon Посылка» стали отмечаться еще полгода назад. При этом до сих пор ситуация, кажется, не изменилась. Лишившиеся посылок люди создали общий чат, где делятся наболевшим. Туда, к слову, пришел представитель Ozon, пообещавший компенсации. Как идут их выплаты — неизвестно.

В пресс-службе Ozon тем временем опровергли информацию о массовых случаях пропажи и вскрытия посылок. Обращения людей в поддержку по поводу таких ситуаций носят единичный характер, заявили представители сервиса. Случаи пропажи либо порчи посылок исключительны, в таких ситуациях заявленную стоимость отправления сразу компенсируют, заключили в пресс-службе.