Сбой ЖКУ: как подать заявление на перерасчет после отключения воды или света

Нередко россияне сталкиваются с отключениями воды, электричества и другими перебоями с коммунальными услугами. Рассказываем, как можно сделать перерасчет квартплаты, чтобы сэкономить деньги.

Как сделать перерасчет за ЖКУ

Владелец жилья или арендатор может запросить процедуру перерасчета суммы оплаты коммунальных услуг, если начисленная сумма показалась некорректной.

Обращение нужно подать в срок до одного месяца в обслуживающую организацию либо многофункциональный центр. В заявлении нужно указать причину обращения и точный адрес жилого помещения.

Что указать в заявлении

• Полное наименование управляющей организации или ТСЖ, осуществляющей обслуживание вашего дома.
• Личные данные: ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
• Точный адрес квартиры или другого объекта недвижимости, за который производится оплата.
• Конкретную услугу, подлежащую перерасчету (водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение и др.).
• Период, за который необходимо произвести перерасчет.
• Банковские реквизиты для возврата излишне уплаченных сумм (при наличии).
• Четкую причину подачи заявления (отсутствие по месту жительства, плохое качество предоставляемых услуг и т.п.).

Какие еще потребуются документы

В случае отсутствия человека по разным причинам, потребуется предоставить различные документы.

• Лечение. Справка медучреждения о пребывании в стационаре с указанием периода госпитализации.
• Отдых или поездка. Копия паспорта с отметками пограничников о пересечении границы или счета гостиниц, договоры аренды жилья.
• Командировка. Копия командировочного удостоверения или приказ работодателя о направлении сотрудника в служебную поездку.
• Дачный сезон. Справка от председателя садоводческого товарищества или дачного кооператива о вашем проживании вне города.

Куда подавать заявление

Подготовленное заявление вместе с копиями подтверждающих документов передается в управляющую компанию (ТСЖ, ЖСК). Документы лучше передать лично, получив отметку о принятии на втором экземпляре заявления.

Обычно решение принимается в течение семи рабочих дней.

После проверки всех сведений возможны два варианта развития событий:

• Если выявлена переплата, средства будут возвращены на банковский счет или зачтены в счёт будущих платежей.
• Если обнаружится недоплата, её размер включат в последующие платежи за коммуналку.

За что нельзя вернуть деньги

Возврат денежных средств возможен не по каждому виду коммунальной услуги. Есть ряд позиций, по которым возврат денег невозможен даже при длительных отъездах:

• Отопление
• Обслуживание и ремонт здания
• Услуги связи
• Коллективная антенна и радиоточка.

На какие услуги можно сделать перерасчет

• Холодное и горячее водоснабжение
• Водоотведение (канализация)
• Газификация
• Электричество
• Платежи за пользование лифтом.

Как сделать перерасчет при отключении воды

Для перерасчета ЖКХ после отключения воды необходимо совершить несколько действий.

1. Сообщите в аварийную службу или УК о факте отключения, записав номер заявки и время. При отсутствии реакции составьте акт самостоятельно с соседями.
2. Подготовьте акт (если есть) или справку из УК, подтверждающую период отключения.
3. Подайте письменное заявление в УК, ТСЖ, ЕИРЦ или онлайн.
4. Заявление подается не позднее 30 дней после окончания периода отключения.
5. Перерасчет производится в течение 5 рабочих дней после получения заявления.

Перерасчет за отключение электричества

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу, запишите номер заявки, ФИО сотрудника и время.
2. Составление акта. Если света долго нет, составьте акт о нарушении качества услуги. Пригласите сотрудника УК. Если они не пришли, составьте акт с двумя соседями или председателем совета дома.
3. Напишите заявление на перерасчет в УК или ЕИРЦ СПб, приложив акт.
4. Заявление рассмотрят в течение 30 дней, перерасчет произведут в очередном платежном документе.

Сколько по нормативам могут не работать электричество и вода

Продолжительность допустимых перебоев коммунальных услуг различается в зависимости от типа ресурса.

Электроснабжение

Максимально допустимый интервал отключения составляет до 2 часов, если есть два независимых источника электроэнергии, и до 24 часов, если питание осуществляется от одного источника.

Теплоснабжение

Допустимое суммарное количество перерывов за календарный месяц не должно превышать 24 часов. Продолжительность единичных перерывов определяется температурой воздуха:

• При температуре +12 градусов и выше перерыв может достигать 16 часов.
• При показателях от +10 градусов до +12 градусов перерыв ограничен 8 часами.
• Если температура опускается до уровня от +8 градусов до +10 градусов, перерыв не может продолжаться более 4 часов.

Газоснабжение

Общая продолжительность возможных отключений не должна превышать 4 часа в месяц.

Холодная вода

Предельный срок единичного отключения — 4 часа, общий временной лимит перерывов за месяц — 8 часов.

Горячая вода

Интервал отключения аналогичен холодной воде — 4 часа единовременно и максимум 8 часов в месяц. Исключением является ситуация аварий на тупиковых участках сетей, во время которых воды может не быть до 24 часов.

Канализация

Максимальная пауза в обслуживании — 4 часа одномоментно, общая продолжительность нарушений за месяц ограничена 8 часами. Даже при авариях требования сохраняются неизменными.

По каким основаниям еще можно сделать перерасчет

Помимо временных отсутствий и перебоев услуг, есть и другие основания для перерасчета платы за ЖКУ.

Проблемы с индивидуальными приборами учета (счетчиками)

Если потребитель заметил неисправность своего прибора учета или поставщик обнаружил нарушения в эксплуатации счетчика, проводится проверка устройства специалистом ресурсоснабжающей организации. По результатам диагностики возможен перерасчет стоимости потребленных ресурсов исходя из среднего потребления за предыдущие периоды.

Право на социальные льготы

Если вы получили полную квитанцию без учета положенных льгот, необходимо представить в управляющую компанию пакет необходимых документов и подать письменное заявление на перерасчет.

Изменение состава проживающих лиц

Если количество зарегистрированных или фактически проживающих граждан уменьшилось, это тоже повод для изменения размера квартплаты. Необходимо предоставить в управляющую компанию заявление, а также документальные доказательства уменьшения числа жильцов, например:

• свидетельство о расторжении брака,
• акт о снятии гражданина с регистрационного учета,
• свидетельство о смерти.

После рассмотрения документов будет произведен перерасчет платы пропорционально новому количеству потребителей.