В России усложнили порядок расчета компенсации при возврате некачественной техники. Теперь вернуть ноутбук, телевизор или автомобиль продавцу, получив обратно не только сумму товара, но и выгоду, не так-то просто.
Мойка78 разобралась, как запутали систему и как теперь будет работать шлагбаум для потребительского терроризма.
Что было?
Большинство россиян и не подозревали, что при возврате бракованной техники у них было право требовать с продавца разницу с ценой нового аналога. А магазины разумеется об этом не предупреждали.
Например, если вы приобрели телевизор за 30 тысяч рублей, а спустя несколько дней он перестал работать и, к тому же, подорожал до 50 тысяч рублей, вы имели право обратиться в магазин (сдать товар в магазин можно в течение двух недель, далее к делу подключается сервисный центр), где была совершена покупка, и запросить возврат средств по чеку, а сверху потребовать компенсацию в размере суммы, на которую подорожал телевизор, то есть еще 20 тысяч рублей. В итоге на руках у покупателя было бы 50 тысяч.
Немногие, оказывается, знали об этом. Правда стоит отметить, что для возврата средств факт брака техники еще нужно доказать. Для этого устройство сдается в техцентр, который проводит анализ, после чего клиенту выдается справка. Только при ее наличии можно вернуть или обменять технику.
«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (п. 4 ст. 24 Закона РФ)»,— разъясняет Роспотребнадзор.
Если по доброй воле продавец не собирается выполнить это требование, значит потребитель имеет право обратиться в суд.
Однако после внесения поправки в Закон «О защите прав потребителей» все изменилось.
Что стало?
Согласно новым правилам, в случае возврата технически сложного товара покупатель также может получить обратно сумму покупки, но с компенсацией придется повозиться. Ее расчет усложнили.
Теперь главным образом будет учитываться амортизация техники. Продавец, которому покупатель принесет товар на возврат, оценит, насколько устройство износилось за время пользования им.
Например, в случае поломки купленного телевизора можно больше не рассчитывать на возмещение средств, равных стоимости новой модели, как это было до 1 февраля 2026 года. Клиенту возместят ту сумму, за которую сегодня продают аналогичный телевизор того же возраста и состояния.
Перед этим ТВ придется также сдать в техцентр для проверки его состояния и определения факта брака. Возможно, там же будет оценен уровень амортизации. Хотя пока до конца непонятно, как именно специалисты определят этот момент. Будут ли учитываться потертости на корпусе или мелкая царапина на экране, если это не повлияло на работоспособность техники и проблема на самом деле в дефекте внутри телевизора? Пока остается только гадать.
Процесс трудоемкий. На разбирательства может уйти не один месяц. В это время потребителю предстоит самостоятельно позаботиться о новом телевизоре и надеяться, что после окончания проверки старого устройства удастся выручить с него копеечку.
Какая техника подлежит возврату
Возврату по описанному принципу подлежат только технически сложные товары. Правительство ранее определило их список:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Легковушки, мотоциклы, мотороллеры и ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Правила возврата
Для технически сложных товаров существуют свои базовые правила возврата. Если пренебречь ими, на возмещение средств, а тем более на какую никакую компенсацию, можно не надеяться. Разберем на примере автомобиля.
Если 15 дней прошло, вернуть авто можно в трех случаях:
- Если обнаружен значительный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который устранить никак нельзя, или проблема, которая снова дала о себе знать уже после ремонта, или же для ее решения требуются несоразмерные траты.
- Если нарушен срок гарантийного ремонта (по закону не больше 45 дней). Если дилер пренебрег им, автомобилист имеет право запросить возврат.
- Если в течение года машина пробыла в ремонте больше 30 дней и из-за разных поломок, что делает пользование ею невозможным.
Отметим, что и в случае с машиной, и с телевизором, и с ноутбуком факт имеющихся проблем придется доказывать. Не исключено, что предстоит обратиться к независимой экспертизе, за которую придется заплатить из своего кармана, поскольку продавец в ответ на запрос о возврате может заявить, что проблемы никакой нет и это, мол, вы неправильно пользовались техникой.
К слову, если раньше можно было передать это дело юристам и получить деньги без судебных разбирательств, то сейчас уступка до решения суда запрещена. Придется судиться самостоятельно.
Как объяснял Калимуллин, потребители взяли за моду объявлять купленные товары некачественными и отказываться от мирного решения спора с продавцами товаров и производителями, предпочитая судиться. «М.Видео-Эльдорадо» объединилось с коллегами по рынку и выяснило, что судятся одни и те же люди, у которых есть свой штат юристов и экспертов. Они помогают недобросовестным покупателям тянуть время, чтобы получить неустойку в размере 1% в день от стоимости товара, а также штраф 50% от всей суммы, которую присудит суд.
Калимуллин тогда предложил возбуждать дела по УК РФ в случае выявления потребительского экстремизма, а также предложил обратиться за разъяснениями о том, как решать подобные разбирательства, в Верховный суд.
Для кого придумали поправку
Поправку внесли, вероятно, для тех, кто злоупотреблял лазейкой в законе. На просторах интернета удалось найти историю о процветающем сейчас потребительском терроризме с ноутбуками от Apple.
Граждане по приятным ценам выкупают устройства, у которых гарантия подходит к концу и при этом имеется чек, каким-то образом ломают его и обращаются в магазин с требованием вернуть деньги. Удается не всегда, но если получается, тогда злодей остается в большом плюсе, пишут пользователи Сети.
Действительно ли это так — сказать трудно, но, учитывая изменения в законодательстве, лавочка для таких предприимчивых уже прикрылась.
Возмущенная клиентка обратилась в суд, желая взыскать с компании деньги за одежду, компенсацию морального вреда, а сверху вдобавок еще и штраф. В ходе судебных разбирательств выяснилось, что женщина целый год скупала вещи на маркетплейсе, получая от своего банка кешбэк, а потом оформляла возвраты и была в плюсе во всех смыслах. Суд встал на сторону Lamoda.
VK
OK
Telegram
Дзен