Российские маркетплейсы столкнулись с новыми требованиями к работе с покупателями и продавцами.
Одновременно Банк России предложил обязать цифровые платформы возвращать деньги за покупки на ту же банковскую карту, с которой поступила оплата. Изменения затрагивают порядок возврата товаров, размещение предложений, проверку продавцов и правила предоставления скидок.
Для покупателей это может означать более понятную процедуру возврата средств и дополнительные гарантии при приобретении товаров. Предпринимателям придётся внимательнее следить за документами, карточками продукции и условиями сотрудничества с площадками.
Маркетплейсы обяжут возвращать деньги на карту оплаты
Одно из последних предложений, касающихся онлайн-торговли, поступило от Банка России. 6 ноября регулятор предложил закрепить в законодательстве требование возвращать деньги за покупки на то же электронное средство платежа, с которого была произведена оплата.
Например, если человек приобрёл товар на маркетплейсе с помощью банковской карты, при оформлении возврата деньги должны поступить обратно на эту карту. Исключение предусмотрено для ситуаций, когда сам клиент указал другое платёжное средство или банковский счёт.
Причина такого предложения — практика использования внутренних электронных кошельков маркетплейсов. В некоторых случаях деньги за возвращённый товар поступают не на банковскую карту покупателя, а на специальный счёт внутри экосистемы площадки.
Проблема заключается в том, что клиент может не знать о существовании такого кошелька. Кроме того, средства с некоторых анонимных электронных кошельков нельзя свободно перевести на банковскую карту или вывести на собственный счёт.
Фактически покупатель получает возможность снова потратить деньги внутри платформы, но не всегда может распоряжаться ими привычным способом.
При этом важно учитывать: на 7 ноября 2026 года речь идёт именно о предложении регулятора. Обязательное требование возвращать деньги на первоначальное средство платежа ещё не стало действующей нормой.
Какие новые правила для маркетплейсов вступили в силу с 1 октября
Основные изменения связаны с Федеральным законом № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Документ вступил в силу 1 октября 2026 года.
Закон впервые комплексно регулирует отношения между операторами цифровых платформ, продавцами, владельцами пунктов выдачи заказов и покупателями.
В частности, новые требования касаются:
- порядка заключения договоров между маркетплейсами и продавцами;
- изменения условий сотрудничества;
- размещения и корректировки карточек товаров;
- предоставления скидок за счёт предпринимателей;
- рассмотрения претензий и обращений;
- проверки продавцов и размещаемой продукции.
Одно из важных изменений касается одностороннего изменения условий договоров. Теперь работа площадок с партнёрами должна соответствовать установленным законом требованиям к уведомлению и изменению договорных условий.
Для бизнеса это означает необходимость внимательнее изучать оферты и следить за уведомлениями в личных кабинетах.
Что изменится для продавцов Wildberries и Ozon
Новые требования распространяются на крупные посреднические цифровые платформы, в том числе Wildberries, Ozon и другие площадки, включённые в соответствующий реестр.
Продавцам необходимо предоставлять достоверную информацию о продукции, включая сведения о сертификатах, декларациях соответствия, лицензиях и обязательной маркировке.
Если для определённой категории товаров предусмотрены специальные разрешительные документы, соответствующие сведения должны присутствовать в карточке.
Маркетплейсы, в свою очередь, обязаны проверять размещаемые предложения и не допускать продажи продукции, которая нарушает установленные требования.
В частности, ограничения касаются товаров, изъятых из оборота, а также незарегистрированных лекарств, биологически активных добавок и медицинских изделий, если их регистрация обязательна.
Отдельное значение имеет проверка уже существующего ассортимента. Предпринимателям необходимо убедиться, что документы на товары соответствуют действующим требованиям, а информация в карточках заполнена корректно.
Почему продавцы недовольны условиями работы на маркетплейсах
Помимо законодательных изменений, предпринимателей продолжают беспокоить коммерческие условия сотрудничества с крупными онлайн-площадками.
В результате фактическая прибыль продавца может существенно отличаться от разницы между закупочной и розничной стоимостью товара.
Особенно чувствительны такие расходы для небольших компаний, которые работают с ограниченной наценкой. Если одновременно увеличиваются логистические затраты и стоимость продвижения, предпринимателю приходится пересматривать цены или сокращать ассортимент.
Ещё одна проблема — зависимость от правил конкретной площадки. Для многих небольших производителей и торговых компаний маркетплейсы стали основным каналом продаж. Переход на собственный интернет-магазин или развитие розничной сети требуют дополнительных вложений.
Поэтому предпринимателям по-прежнему придётся самостоятельно рассчитывать рентабельность продаж с учётом всех удержаний.
Что изменится для покупателей маркетплейсов
Новые требования касаются не только предпринимателей. Закон о платформенной экономике предусматривает дополнительные механизмы защиты потребителей.
Теперь цифровые платформы должны обеспечивать техническую возможность предъявлять продавцу требования по поводу некачественного товара через сам маркетплейс.
Это особенно важно для ситуаций, когда покупатель получает бракованную продукцию, обнаруживает недостатки после распаковки или сталкивается с несоответствием товара описанию.
Также закон устанавливает требования к информации о продавце. Покупатель должен понимать, кто именно реализует продукцию: сама площадка или сторонний предприниматель.
Ещё одно изменение касается поисковой выдачи. Если пользователь самостоятельно выбрал сортировку товаров, например по цене или рейтингу, оператор не должен произвольно менять установленный порядок отображения результатов.
Эта норма направлена на повышение прозрачности выбора. Покупатель должен получать результаты в соответствии с выбранными параметрами, а не сталкиваться с произвольным изменением сортировки.
Как новые правила могут повлиять на цену товаров
Изменение требований к маркетплейсам не означает автоматического роста или снижения стоимости товаров.
Однако напрямую переносить все эти затраты на покупателей предприниматели не обязаны. Решение о розничной цене зависит от конкуренции, себестоимости продукции, комиссии платформы и спроса.
При этом особое значение сохраняет стоимость логистики. Для некоторых категорий товаров расходы на хранение, доставку и возвраты составляют существенную часть итоговой цены.
Если условия работы площадок будут меняться, предпринимателям придётся пересчитывать экономику каждой товарной позиции.
Что будет с российскими маркетплейсами дальше
Регулирование платформенной экономики становится отдельным направлением государственной экономической политики. Власти стремятся установить единые требования к цифровым посредникам, защитить покупателей и определить правила взаимодействия крупных площадок с предпринимателями.
Ближайшие изменения будут связаны не только с исполнением закона № 289-ФЗ, но и с дальнейшим обсуждением инициатив Банка России.
Предложение о возврате денег на первоначальное средство платежа пока находится на стадии рассмотрения. Если оно получит законодательное оформление, площадкам придётся скорректировать порядок проведения возвратных операций.
Таким образом, российская онлайн-торговля переходит к более детальному регулированию. Продавцам придётся учитывать новые требования к документам и договорам, а покупатели получат дополнительные механизмы защиты своих прав.
VK
OK
Дзен
MAX