Монополисты-поставщики
ресурсов в Петербурге без конца ругают
управляющие компании за утаивание денег
клиентов, однако создавать комфортные
условия для прямых расчетов с населением
почему-то не спешат.
«Мойка78» сравнила, как
работают пять компаний: «Петроэлектросбыт»,
«Водоканал», ГУП «ТЭК», «Газпром
межрегионгаз Санкт-Петербург» и ТГК-1.
Каждая из них предлагает петербуржцам
воспользоваться услугой «Личный
кабинет», у некоторых есть по два или
даже три таких сервиса. Правда, в масштабах
города все это — капля в море.
Поддерживает процесс перехода на прямые платежи (и, соответственно, развитие необходимых сервисов) вице-губернатор Игорь Албин. Главное, по мнению чиновника, обеспечить прозрачность.
«В этом процессе есть две вещи, на которые надо обращать внимание. Первое – общедомовые расходы. Жители должны понимать, каким образом они будут аккумулироваться и как будет взиматься за них оплата, вторая вещь – социальная поддержка в жилищной сфере через бюджетную систему», — считает Албин.
Так, например, у компании
«Петроэлектросбыт» есть по меньшей
мере три сервиса: «Оплата
электроэнергии онлайн», «Личный кабинет»,
виртуальные приемные на сайте и в
соцсетях. Помимо этого работает сервис,
позволяющий приобрести счетчик
электроэнергии, вызвать сантехника или
электрика.
«Когда
личный кабинет только появился, мы
несколько лет размещали билборды на
станциях метро, баннеры с рекламой
Кабинета есть также во всех наших центрах
приема платежей (их посещает около 1
млн. человек ежемесячно)», — рассказали
«Мойке78» в
компании.
Вместе
с этим, «Петроэлектросбыт» в 2016-2017 годах
предоставлял пользователям своих
сервисов скидки, дарил подарки от
партнеров. В
результате на сегодняшний день услугой
«Личный кабинет» пользуются около 400
тыс. петербуржцев. При этом только
половина из них — для оплаты электричества.
«Так
как в части финансов люди крайне
консервативны, именно для оплаты пока
личным кабинетом пользуются не все.
Многие платят традиционными способами:
через кассу или через терминалы, а личный
кабинет используют для передачи показаний
и дополнительного контроля начислений»,
— пояснили в компании.
Аналогичная
ситуация сложилась и в «Водоканале».
Услугой «Личный кабинет» этой компании
пользуются 14,7 тыс. абонентов. «Из
них физические лица — 6 911, индивидуальные
предприниматели – 782. По статистике
наиболее часто абоненты используют
функцию ЛК – внесение показаний», —
сообщили нашему изданию в «Водоканале».
Отдельно
платежи через сайт компания не отслеживает,
так как вся информация о расчетах
поступает в реестрах Сбербанка вместе
с оплатой другими способами. Непосредственно
рекламой своего «Личного кабинета»
«Водоканал» не занимается. Узнать об
этой услуге абоненты могут на сайте
компании, из условий договора или,
прочитав в квитанции.
В свою очередь, ГУП «ТЭК» впервые начать прямые расчеты с населением планирует в феврале 2018 года,
и пока электронные сервисы компании не предусматривают возможности оплаты.
Тем
не менее на сайте компании есть «Личные
кабинеты» для трех типов клиентов:
«Личный кабинет жителя» с информацией
об условиях договора и плановых
отключениях, «Личный кабинет абонента»
для работы по действующим договорам
теплоснабжения, а также «Личный кабинет
клиента», предназначенный для оптимизации
документооборота.
По
данным ГУП «ТЭК», «Личным кабинетом
абонента» пользуются 158 человек, «Личным
кабинетом клиента» — 293, сообщили «Мойке78»
в пресс-службе компании.
Еще около 2 тыс. клиентов ГУП «ТЭК» пользуются сервисом электронного документооборота компании.
«Клиенты
— физические лица не используют «Личный
кабинет» для оплаты услуг. Портал ГУП
«ТЭК СПб» на данный момент вообще
не предусматривает функционала
электронной оплаты»,
— пояснили в ГУП
«ТЭК».
Перейти
на прямые расчеты с населением компания
планирует в феврале 2018 года (об этом
«Мойка78» писала ранее). Сейчас в ГУП
«ТЭК» идет разработка системы, благодаря
которой петербуржцы смогут оплачивать
тепло через сайт компании. «ГУП «ТЭК СПб» разрабатывает техническое задание для создания функционала электронных платежей на портале. Такая возможность появится у абонентов уже в середине 2018 года», — пояснили в компании.
Тем
временем свой «Личный кабинет» уже тестирует
компания «Газпром межрегионгаз
Санкт-Петербург».
Обновленный
сервис поставщики газа запустили в
сентябре 2017 года. «Так как данный сервис
находится на доработке, связанной с
повышением качества обслуживания
абонентов и новых возможностей, на
сегодняшний день пока рано говорить о
каких-либо итогах», — рассказали нашему
изданию в компании.
Отдельной
рекламы этого сервиса нет. «Вся необходимая
информация о сервисе находится в открытом
доступе на корпоративном сайте компании,
а также указывается на квитанциях на
оплату газа», — добавили в «Газпроме».
Гораздо
активнее свой «Личный кабинет» продвигает
компания ТГК-1. Сервис запустили 27 декабря
прошлого года.
«Информация
о возможности оплачивать услуги «ТГК-1″
онлайн была размещена на оборотной
стороне квитанций, сайте энергокомпании,
официальных сообществах в социальных
сетях, а также в ряде средств массовой
информации», — рассказал нашему изданию
представитель ТГК-1.
За
месяц после запуска сервиса в «Личном
кабинете» зарегистрировались 119 абонентов. При
этом на прямых договорах с ТГК-1
взаимодействуют жители
537 многоквартирных домов, а на прямых
платежах — жители 194 домов.
Напомним,
сейчас в Госдуме рассматривается
законопроект о переходе на прямые
расчеты между населением и ресурсоснабжающими
организациями. По замыслу авторов
инициативы, в скором времени РСО смогут
исключить из цепочки управляющие
компании, а в будущем — прямые расчеты
превратятся в обязательное условие для
всех участников рынка.