Смертельный коронавирус 2019-nCoV, вспышка которого в конце 2019 года зафиксирована в Китае, привела к тому, что мировые туроператоры, в том числе российские и китайские, отменяют поездки в КНР. «Мойка78» выяснила, как вернуть деньги за отмененную поездку.
«Сперва стоит отметить, что порядок возврата денежных средств, отказа либо изменение каких-то параметров тура носит заявительный характер. То есть право на требование компенсации принадлежит туристу, соответственно, если турист ничего не предпринимает — никакой отмены или изменений может и не быть. С другой стороны, сейчас большинство авиакомпаний сняли полетную программу в Китай, и некоторые туроператоры вынуждены самостоятельно отменять туры»,— сказал Житнухин корреспонденту «Мойки78».
Эксперт отметил, что в первую очередь необходимо обговорить ситуацию со своим туроператором. В частности, компания может либо возместить ущерб, либо предложить клиенту другое направление для урегулирования конфликта.
«Сперва необходимо разобраться, по чьей инициативе происходит расторжение. Если оно происходит по инициативе туроператора — это одни основания, если по инициативе туриста — другие, по обоюдному согласию — третьи. Сейчас есть три туроператора, которые нарушают права туристов на односторонний отказ — это «Тартус-Тур», «Русь» и «Тез-Тур». Они отказываются возвращать средства в полном объеме, открыта высказывая готовность решать вопросы в судебном порядке»,— отметил Житнухин.
Специалист, в частности, напомнил, что в экстренных ситуациях — коей и является эпидемия коронавируса в Китае — закон на стороне потребителей услуг.
«Безусловно, туристы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с эпидемиологической угрозой, возникшей в Китае. Это прописано в статье 14 Федерального закона 132, то есть, «если в стране временного пребывания туристов возникают обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с туристической компанией или его изменения». Соответственно, если расторгнуть договор с туроператором до поездки, по закону можно полностью возместить финансовые потери»,— подчеркнул он.
Отметим, что туристы обязаны принять профилактические меры, в частности, сделать прививку, в соответствии с международными медицинскими требованиями, если все же решатся направиться в Китай, несмотря на эпидемию коронавируса.
Перед заключением договора в фирме туроператор обязан предоставить заказчику всю достоверную информацию об опасностях, медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах, а также о порядке обращения для получения экстренной помощи.
Ранее «Мойка78» сообщала, как Роспотребнадзор готовится к борьбе со смертельным заболеванием.
Напомним, в декабре 2019 года в Ухане была зафиксирована вспышка пневмонии, вызванной новый коронавирусом 2019-nCoV. Позднее случаи заражения были зафиксированы и в других населенных пунктах Китая. Ухань и еще несколько городов закрыты на карантин. Эксперты считают, что причиной вспышки нового вируса стали дикие животные. Предполагается, что вирус начал распространяться через рынок в Китае.
VK
OK