Холодные батареи после старта отопления: куда звонить петербуржцам и как добиться тепла в квартире

25 сентября в Петербурге начался отопительный сезон.

Разберем подробно, кто отвечает за отопление в Петербурге, какие телефоны работают круглосуточно и что можно требовать от коммунальщиков, если услуга оказывается некачественно.

Почему батареи могут оставаться холодными

• тепло в дом еще не подали — подключение происходит поэтапно, по районам;
• неполадки в теплотрассе или на стояке;
• сбои в домовой системе — закрытые краны, завоздушивание, засор фильтров;
• технические ошибки управляющей компании при настройке системы.

Если отопление включено в городе, а в квартире по-прежнему холодно, ждать «само пройдет» не стоит. Лучше действовать сразу.

Первый шаг — управляющая компания

Обязательно:

1. Оставьте заявку и зафиксируйте время звонка.
2. Попросите оформить акт осмотра — это документальное подтверждение, что в квартире холодно.
3. Запишите фамилию диспетчера или техника, принявшего заявку.

Часто уже после визита специалиста удается устранить проблему — например, спустить воздух из батарей или отрегулировать подачу тепла в доме.

Если УК бездействует: подключаем городские службы

• ГУП «ТЭК СПб» — 601-93-93. Основной поставщик тепла в Петербурге.
• АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» — 688-46-46. Дежурная служба работает круглосуточно.
• Единый номер ЖКХ «004» — пожаловаться можно на любые коммунальные проблемы, в том числе холодные батареи.
• Городская аварийно-восстановительная служба Жилищного фонда (ГКУ АВС) — 409-73-78, 409-73-29 (с 9:00 до 20:00).

Кроме того, у жилищного комитета есть горячая линия по районам:

Если проблема связана не с отоплением, а с горячей водой, пригодится номер «Водоканала СПб» — 305-09-09.

Контрольный орган: Государственная жилищная инспекция

Контакты ГЖИ СПб:

• Адрес: Малоохтинский пр., 68, лит. А
• Телефоны: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11

Жалобу можно подать письменно или через интернет-приемную. В обращении важно указать:

• адрес и квартиру;
• когда и куда вы уже обращались;
• копии актов и заявок;
• описание проблемы (батареи холодные, температура ниже нормы).

Инспекция имеет право выдать предписание управляющей компании и заставить ее устранить нарушения.

Нормы температуры и перерасчет платы

Мало добиться тепла — важно знать свои права.

Жильцы вправе требовать перерасчет платы: за каждый час отклонения от норм тариф снижается на 0,15 % от суммы месячного платежа. Для этого нужен акт осмотра, составленный представителем УК или аварийной службы.

Алгоритм действий для жильцов

1. Позвонить в аварийку управляющей компании, оставить заявку.
2. Попросить составить акт фиксации температуры.
3. Если реакции нет — звонить по телефону 004, в «Теплосеть» или ГУП «ТЭК».
4. При бездействии УК и городских служб — жаловаться в ГЖИ.
5. Требовать перерасчет платы за отопление, если оно не соответствует нормативам.
6. В крайнем случае обращаться в прокуратуру или суд.

Начинать стоит с управляющей компании, дальше — подключать городские аварийные службы, а при необходимости — обращаться в жилищную инспекцию.

Главное правило: не ждать, что проблема решится сама. Чем быстрее оставить заявку, тем скорее в квартире станет тепло.