Конституционный суд России обязал магазины принимать возврат товаров любым удобным для покупателя способом, в том числе и дистанционно.
В КС обратился житель Мурманской области. Россиянин живет в селе Кандалакшского района, который находится в 100 км от ближайших населенных пунктов. Через интернет-магазин в 2024 году мужчина заказал детский комбинезон, оплатив товар и доставку до пункта выдачи. По итогу товар не подошел. Покупатель решил оформить возврат, однако в магазине заявили, что вернуть одежду можно только при личном визите в магазин сети. Мужчина заявил, что живет очень далеко, однако его доводы ничего не изменили.
Территориальное управления Роспотребнадзора нарушений в действиях продавца не нашло. В ведомстве заявили, что порядок возврата не ущемляет прав потребителей. Такое же решение приняли и в арбитражных судах.
Тогда россиянин обратился в Конституционный суд. В КС пришли к выводу, что действующие нормы не обеспечивают баланса интересов сторон при дистанционной торговле. Там отметили, что требование вернуть товар лично может повлечь расходы, которые в итоге превысят стоимость покупки. Из-за этого человек не может отказаться от товара, который мог быть некачественным.
В суде заявили, что магазины, продавая товары дистанционно, должны обеспечить и возможность вернуть продукт тем же способом. Расходы и риски повреждения груза в пути при этом несет сам покупатель. Дело заявители отправили на пересмотр, а федеральному собранию поручили внести изменения в законодательство.
Ранее Конституционный суд также разрешил россиянам регистрироваться по месту пребывания в апартаментах.
VK
OK
Telegram
Дзен