Учебно-методический центр был основан в 1940 году как Учебно-курсовой комбинат. Как за 85 лет изменилась его роль и миссия? В чем главная задача центра сегодня, когда он трансформируется в «Центр компетенций жилищной сферы»?
На эти и другие вопросы Мойке78 отвечает врио директора Учебно-методического центра Анастасия Иванова.
За 85 лет изменился практически весь технологический и профессиональный уклад жилищной сферы, поэтому закономерно менялась и роль Учебно-методического центра.
Поэтому сегодня задачу УМЦ видят шире, чем просто проведение обучения. Важно своевременно выявлять, какие компетенции становятся необходимыми отрасли, и адаптировать под них образовательные программы. И не просто давать специалисту определенный набор знаний, а обеспечивать возможность постоянно обновлять профессиональные компетенции в соответствии с изменениями отрасли.
Именно в этом смысл развития Центра компетенций жилищной сферы. Это должна быть площадка, которая объединяет образовательную и отраслевую экспертизу, взаимодействует с вузами, профессиональным сообществом и практиками и позволяет быстрее реагировать на изменения в отрасли.
— Сейчас в Центре реализуются программы по более чем 40 направлениям, от управления многоквартирными домами до безопасной эксплуатации газового оборудования. На какие категории специалистов – от руководителей до мастеров – они в первую очередь рассчитаны?
— Наши программы охватывают практически весь спектр специалистов, задействованных в управлении и эксплуатации жилищного фонда: руководителей и заместителей руководителей управляющих организаций, инженерно-технических специалистов, мастеров, специалистов по отдельным направлениям эксплуатации, безопасности и обслуживания оборудования.
Это принципиально важно, потому что цифровая трансформация касается не только руководителя, современная система управления и эксплуатации дома – это командная работа. Компетенции нужны не только руководителю, который принимает управленческие решения, но и специалисту, который организует техническое обслуживание, мастеру, который отвечает за выполнение конкретных работ, и работнику, который непосредственно выполняет технологические операции.
То есть цифровые компетенции будут разными в зависимости от профессиональной функции, и мы стараемся учитывать это при формировании линейки программ. В перспективе Центра компетенций этот подход будет развиваться еще больше – в том числе за счет более практикоориентированных форматов обучения.
— В 2025 году обучение в Центре прошли 2380 специалистов, а всего за пять лет – свыше 7000 человек. Какие программы оказались наиболее востребованными? Какие новые направления или программы вы планируете запустить в сезоне 2026-2027 годов, учитывая приоритет на расширение практических форматов?
— Наиболее устойчивый спрос традиционно связан с направлениями, которые непосредственно обеспечивают ежедневную деятельность жилищных организаций: управление и техническая эксплуатация многоквартирных домов, организация отдельных видов работ, вопросы безопасности и эксплуатации оборудования, а также повышение квалификации специалистов по конкретным производственным функциям.
При этом мы видим, что запрос отрасли постепенно меняется. Специалистам недостаточно только знать нормативные требования – им необходимо уметь применять их в реальной рабочей ситуации, работать с документацией, цифровыми инструментами, данными и современными технологиями.
Например, если специалист отвечает за содержание жилищного фонда, ему важно не просто знать о существовании цифровой системы мониторинга, а понимать, какие данные в ней используются, как их интерпретировать и каким образом на их основе организовать дальнейшую работу.
В новом учебном сезоне мы планируем развивать не только перечень образовательных программ, но и сам подход к их формированию. Для нас важно привлекать к обучению специалистов с актуальной отраслевой и технологической экспертизой, поэтому мы активно расширяем взаимодействие с образовательными организациями.
В частности, мы развиваем сотрудничество с Санкт-Петербургским политехническим университетом, который обладает серьезной экспертизой в области современных технологий и цифровых решений, а также с Санкт-Петербургским государственным архитектурно-строительным университетом как профильным для нашей отрасли вузом.
Это позволяет нам привлекать специалистов-практиков и преподавателей к разработке и реализации отдельных образовательных программ и тематических модулей.
Отдельное направление – взаимодействие с организациями среднего профессионального образования. Например, с Колледжем водных ресурсов мы прорабатываем возможность заключения сетевого договора по отдельным рабочим специальностям. У колледжа есть серьезная материально-техническая база для практической подготовки. Такие партнерства позволяют нам расширять возможности практической подготовки без необходимости создавать всю инфраструктуру самостоятельно.
В целом мы стремимся сформировать крепкую партнерскую образовательную среду, в которой каждый участник привносит свою экспертизу: вуз – современные научные и технологические компетенции, колледж – практическую подготовку и материально-техническую базу, отраслевые специалисты – реальный производственный опыт.
Цифровые технологии здесь также дают дополнительные возможности. Они позволяют сделать обучение более наглядным, моделировать рабочие ситуации, использовать цифровые материалы и инструменты, которые помогают приблизить образовательный процесс к реальным условиям работы специалиста.
Поэтому в 2026-2027 годах мы планируем последовательно расширять практическую составляющую обучения, расширять перечень программ, в том числе в дистанционном формате и развивать направления, связанные с цифровыми компетенциями и современными технологиями в жилищной сфере.
— Центр работает в тесном партнерстве с отраслевыми вузами и профессиональными объединениями. Как это сотрудничество помогает в подготовке кадров? Планируете ли вы привлекать к разработке программ экспертов из сферы цифровизации ЖКХ?
— Для нас партнерство с вузами и отраслевыми организациями – это прежде всего возможность объединять академическую и практическую экспертизу. Нам важно, чтобы образовательная программа соответствовала не только нормативным требованиям, но и реальным задачам, с которыми специалисты сталкиваются в своей работе.
Мы уже развиваем взаимодействие с профильными образовательными организациями и рассматриваем расширение такого взаимодействия. Для Центра компетенций это особенно важно: мы должны получать информацию о том, какие технологии и подходы появляются в отрасли, а затем переводить их в понятные образовательные форматы.
В части цифровизации мы также заинтересованы в привлечении специалистов, которые непосредственно работают с современными технологиями и цифровыми решениями для ЖКХ. Разработка образовательной программы не должна происходить изолированно от практики.
Поэтому мы заинтересованы в привлечении специалистов, которые непосредственно работают с цифровыми технологиями, данными, автоматизацией и ИИ в ЖКХ. Это позволит нам лучше понимать, какие компетенции действительно становятся востребованными в отрасли, и своевременно отражать их в образовательных программах.
Цифровая трансформация и компетенции специалистов
— Как развитие цифровых сервисов меняет требования к специалистам жилищной сферы? Какие компетенции сегодня становятся обязательными?
— Цифровизация постепенно становится частью практически всех профессиональных процессов в жилищной сфере. Например, уже есть очень конкретный показатель того, что требования действительно изменились. С 1 сентября 2025 года действует новый профессиональный стандарт «Специалист по управлению многоквартирными домами».
И в нем использование технологий искусственного интеллекта уже непосредственно включено в описание отдельных обобщенных трудовых функций.
Например, отдельная функция предусматривает обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг, в том числе с использованием технологий в области искусственного интеллекта. Еще одна — организацию выполнения работ и предоставления услуг по содержанию и ремонту общего имущества МКД также с использованием таких технологий.
Для образовательной организации это очень важный сигнал. Мы не можем ждать, пока цифровые технологии станут повсеместными, и только потом начинать обучать им специалистов. Мы должны отслеживать изменения профессиональных стандартов и уже сейчас понимать, какие компетенции необходимо формировать.
Сегодня это прежде всего работа с информационными системами и данными, электронным документооборотом, цифровыми инструментами контроля и планирования, аналитикой. А следующим уровнем становится умение использовать инструменты искусственного интеллекта — при этом понимать их возможности и ограничения и уметь проверять полученный результат.
При этом цифровая компетентность не должна восприниматься только как умение пользоваться конкретной программой. Нам важно, чтобы специалист понимал, какую задачу он решает с помощью цифрового инструмента и как этот инструмент может повысить качество и эффективность его работы.
— Как меняется дополнительное профессиональное образование в условиях цифровой трансформации ЖКХ? Насколько важно переходить от изучения отдельных программ и систем к решению практических рабочих задач?
Я считаю, что это принципиально важный переход.
Если раньше цифровая компетенция могла восприниматься как «умение работать в конкретной программе», то сегодня этого недостаточно. Систем становится больше, они интегрируются между собой, меняются достаточно быстро. Поэтому невозможно строить обучение только вокруг одного конкретного интерфейса.
Поэтому мы считаем перспективным переход от обучения исключительно функционалу отдельных программ к практическим сценариям: работе с данными, документами, обращениями, планированием и контролем выполнения работ, анализу информации.
Например, специалист может работать с данными о техническом состоянии многоквартирного дома, планировать работы, контролировать их выполнение, анализировать информацию о содержании территории или обрабатывать поступающие обращения. В этом случае важен не сам факт знания названия информационной системы, а понимание полного рабочего процесса: какую информацию получить, как ее проверить, как использовать и какое решение принять.
Именно поэтому мы расширяем практикоориентированную составляющую образовательных программ и делаем больший акцент на практических кейсах и рабочих сценариях.
— Какие направления цифровой подготовки специалистов УМЦ планирует развивать в 2026-2027 годах?
— Мы сейчас прорабатываем это направление, и я бы разделила его на несколько уровней.
Первый – базовая цифровая компетентность: работа с информацией и данными, цифровыми инструментами управления и контроля, электронным документооборотом, аналитикой, данными.
Второй – профессиональное использование цифровых инструментов. Здесь уже речь идет о конкретных рабочих задачах: мониторинге состояния жилищного фонда, контроле выполнения работ, планировании, работе с информацией о содержании территорий, взаимодействии через цифровые каналы.
Например, сегодня город развивает ГИС мониторинга технического состояния МКД, которая содержит сведения о состоянии конструкций и инженерных систем, уровне их износа и необходимости проведения ремонтных работ. В 2026 году предусмотрена интеграция этой системы в городскую ГИС ЖКХ. Для специалиста это означает, что работа с цифровыми данными о доме становится не отдельной ИТ-задачей, а частью профессиональной деятельности.
Третий уровень – искусственный интеллект и автоматизация. Здесь мы пока говорим именно о формировании направления: как использовать ИИ для анализа информации, подготовки документов, систематизации данных, автоматизации рутинных операций и поддержки принятия решений.
Наша задача – сформировать образовательные решения, которые соответствуют реальным рабочим функциям специалистов, а не просто знакомят их с очередным цифровым продуктом.
— Как искусственный интеллект может использоваться в ежедневной работе специалистов жилищной сферы?
— Потенциал здесь достаточно большой. Я бы рассматривала искусственный интеллект прежде всего как инструмент, который может освободить специалиста от части рутинных операций и дать ему больше возможностей сосредоточиться на профессиональных задачах.
Например, ИИ может использоваться для обработки больших объемов информации, поиска и систематизации данных, подготовки проектов документов, классификации обращений, формирования аналитических материалов, выявления повторяющихся проблем, помощь в подготовке типовых материалов.
И здесь снова важна связь с профессиональным стандартом: использование ИИ уже не является исключительно перспективой – соответствующие технологии прямо отражены в новом профстандарте специалиста по управлению МКД.
Кроме того, город уже в 2026 году развивает практические решения на базе генеративного ИИ. Жилищный комитет, Сбер и ЕИРЦ Санкт-Петербурга договорились о разработке и внедрении решений на базе «ГигаЧат» для повышения эффективности процессов ЖКХ. Поэтому для системы профессионального образования это уже не абстрактная технология будущего, а направление, за которым необходимо следить и постепенно формировать соответствующие компетенции.
При этом важно понимать, что ИИ не заменяет профессиональную экспертизу. Специалист должен уметь правильно поставить задачу, оценить полученный результат и принять окончательное решение. Поэтому вместе с внедрением таких технологий будут становиться востребованными и новые компетенции – прежде всего умение эффективно и ответственно работать с цифровыми инструментами.
— Каким должен быть современный специалист ЖКХ через несколько лет, когда цифровые инструменты станут ещё более интегрированными в рабочие процессы?
— Я думаю, что ключевое слово здесь – адаптивность.
Специалист будущего должен одновременно хорошо понимать отрасль, знать нормативные требования и уметь работать с цифровыми инструментами. Он должен быть способен анализировать информацию, использовать данные для принятия решений, применять автоматизированные инструменты и при этом критически оценивать полученный результат.
При этом базовые профессиональные знания никуда не исчезнут. Наоборот, чем больше процессов автоматизируется, тем важнее становится способность специалиста оценивать результат с точки зрения профессиональных норм и ответственности.
Скорее наоборот: чем больше рутинных операций передается автоматизированным системам, тем большее значение приобретает способность специалиста оценивать результат с точки зрения профессиональных норм и ответственности, правильно интерпретировать данные и принимать профессиональные решения.
Поэтому я бы определила современного специалиста ЖКХ как человека, который хорошо понимает отрасль и при этом умеет эффективно использовать цифровые возможности для решения ее задач.
— Насколько цифровизация связана с повышением производительности труда в ЖКХ?
— Я бы сказала, что это одна из важных составляющих повышения производительности.
В 2026 году в Санкт-Петербурге отдельно обсуждалась программа повышения производительности труда в сфере ЖКХ до 2030 года. Среди направлений прямо обозначены внедрение цифровых решений, бережливых технологий, совершенствование процессов и подготовка кадров. На окружном семинаре по производительности труда в ЖКХ, который прошел в Петербурге в июле, цифровизация и подготовка кадров рассматривались именно как взаимосвязанные направления.
Для отрасли это означает достаточно практическую вещь: производительность можно повышать не только за счет увеличения количества работников, но и за счет того, что часть операций становится быстрее, прозрачнее и управляемее.
Например, если руководитель в режиме реального времени понимает, где находится техника или сотрудник, какая задача поставлена и выполнена ли она, ему не требуется тратить столько времени на ручной сбор информации. Если данные о состоянии дома находятся в едином цифровом контуре, сокращается время на поиск и сопоставление информации.
Поэтому нам, как образовательному центру, важно готовить специалиста не просто к работе «в цифровой системе», а к организации рабочего процесса с использованием этих возможностей.
Цифровизация и взаимодействие с жителями
— Как изменение каналов взаимодействия с жителями влияет на требования к специалистам управляющих организаций?
— Изменение каналов коммуникации, безусловно, влияет на работу специалистов. Сегодня это не только телефон или личное обращение, но и электронные обращения, информационные системы, цифровые сервисы, данные мониторинга. Объем информации становится больше, увеличивается скорость ее поступления, появляются новые требования к оперативности и качеству обработки информации.
Например, Городской мониторинговый центр принимает сообщения по вопросам ЖКХ по номеру 004 и через портал «Наш Санкт-Петербург».
Для специалиста управляющей организации это означает необходимость быстро работать с информацией, корректно фиксировать задачу, определять ответственного, контролировать сроки и предоставлять результат.
При этом важно, чтобы цифровизация не воспринималась как дополнительная нагрузка сама по себе. При грамотной организации процессов цифровые инструменты, наоборот, могут помогать специалистам систематизировать информацию, контролировать выполнение задач и быстрее реагировать на возникающие вопросы.
— В конечном счете цифровизация ЖКХ должна делать услуги более понятными и доступными для жителей. Как подготовка специалистов влияет на то, насколько эффективно эти цифровые возможности работают на практике?
Любая цифровая система эффективна настолько, насколько правильно она встроена в рабочий процесс. Даже самый современный инструмент не сможет в полной мере решить задачу, если специалист не понимает, как им пользоваться и какую профессиональную задачу он с его помощью решает. Поэтому подготовка кадров здесь имеет принципиальное значение.
Для жителя же результатом цифровизации становится не сама информационная система, а то, что проблема быстрее замечена, задача быстрее поставлена, ее выполнение можно проконтролировать и результат можно подтвердить.
Например, мобильное приложение «Чистый Петербург» используется для оперативного управления уборкой: позволяет в режиме реального времени отслеживать местонахождение работников и механизаторов, ставить задачи и контролировать их исполнение. То есть за цифровым инструментом стоит вполне конкретный производственный процесс – организация уборки городской территории.
Другой пример – цифровой мониторинг технического состояния МКД. Если данные о состоянии конструкций и инженерных систем собираются и систематизируются в цифровом виде, специалист получает возможность принимать решения на основании более полной информации.
Есть и другие системы, связанные с контролем городской среды. Например, ГАТИ использует комплексы «Городовой» на базе компьютерного зрения для выявления нарушений правил благоустройства.
Однако оценка эффективности работы самой системы относится к компетенции ее оператора, Учебно-методический центр таковым не является и напрямую с жителями по этим вопросам не взаимодействует. Наша задача заключается в том, чтобы специалист понимал возможности современных инструментов и мог использовать их для повышения качества своей работы. В конечном счете это и создает условия для того, чтобы цифровые возможности действительно приносили практический результат, в том числе для жителей.
— Сейчас цифровые сервисы становятся все более важной частью взаимодействия собственников с управляющими организациями и городскими системами. Планируете ли вы развивать образовательные форматы для представителей собственников и жителей, которые помогали бы им лучше ориентироваться в этих сервисах и использовать их возможности?
— Это направление мы сейчас только формируем и рассматриваем его как перспективное.
В настоящее время мы прорабатываем возможность запуска образовательных форматов для представителей собственников, в том числе членов советов многоквартирных домов.
В рамках таких форматов может рассматриваться, в частности, работа с цифровыми сервисами жилищной сферы, включая ГИС ЖКХ. Для жителя или представителя совета дома важно не просто знать, что такой сервис существует, а понимать, какую информацию через него можно получить, как контролировать выполнение работ, взаимодействовать с управляющей организацией и использовать доступные цифровые возможности.
В дальнейшем мы рассматриваем и более широкие форматы информационного и образовательного просвещения жителей по вопросам цифрового взаимодействия в сфере ЖКХ. Здесь для нас важно прежде всего понять реальную потребность и определить, какие форматы будут наиболее полезны людям.
VK
OK
Дзен
MAX