Много
непонятного в системе прямых расчетов
между поставщиками ресурсов (воды,
тепла…) и петербуржцами, пожаловался
вице-губернатор Игорь Албин. Но добавил,
что расчеты все-таки ведутся.

«Это требование действующего
законодательства (о переходе на прямые
расчеты — прим. ред.). Скажу, что много неизвестно в
данном решении», — заявил вице-губернатор.

Напомним,
весной вступили в силу поправки в
Жилищный кодекс РФ. По новым правилам
РСО могут перейти на прямые расчеты с населением, исключив из финансовой
цепочки управляющие компании. Многие
ресурсники, в том числе ГУП «ТЭК»,
неоднократно ранее изъявляли желание
сделать этого, однако реализовывать свое желание на деле не спешат.

«Представьте
— вы получаете вместо одной квитанции
за жилищно-коммунальные услуги двадцать
квитанций по всем видам услуг. Разобраться
в них будет очень сложно. Тем не менее
мы выполняем требование законодательства»,
— сказал Албин.

И
добавил, что «мы (власти Петербурга —
прим.ред.) обратились в правительство
Российской Федерации с предложением
еще раз вернуться к обсуждению этой
проблемы».

Перед
тем, как сделать это заявление, Албин
рассказал о готовности Петербурга к
отопительному сезону. «В среднем
готовность составляет 85%», — заявил
вице-губернатор.

Большинство
компаний, присутствующих на рынке
теплоэнергетики Петербурга, сообщили
о завершении подготовки. По данным
Жилищного комитета, из 23 тыс. зданий к
отопительному сезону подготовили 97%.
Завершить работы в жилом фонде планируется
к первому сентября, в сфере подачи тепла
— к октябрю.

При
этом остается пока открытым вопрос —
что делать с бесхозными сетями. Формально
за них никто не отвечает, но готовить к зиме их надо. По словам Албина, сейчас выход из сложившейся ситуации ищут
в правительстве вместе со всеми
заинтересованными сторонами.

В
четверг, 10 мая, расчетный центр решил
объясниться. Дескать, управляющие
компании не получают деньги от горожан,
не могут расплатиться с поставщиками
коммунальных ресурсов.

«Долги
растут, начинаются суды с РСО, деньги
на счетах УК тают — и коммунальщики
остаются без средств, которые могли
пойти на нормальную работу по содержанию
жилых домов и придворовых территорий», 

И
следом признали, что их задача — снизить
задолженность именно управляющих
компаний.

Для
этого, говорится в заявлении центра,
решили использовать долговые письма,
очень эффективный инструмент. «В 2017
году, по состоянию на 1 декабря, по
долговым квитанциям жители оплатили
около 1 млрд рублей», — рассказали в ВЦКП.

Долговые
письма — действительно эффективный
способ взыскания задолженности, но
далеко не единственный, считают в
московской компании Accord
Post, которая
работает с крупными РСО столичного
региона.

Андрей
Краснов, директор по продажам компании,
рассказал на конференции «Мойки78», что
сейчас существует устойчивый тренд
перехода от бумажных извещений к
электронным. «Сам
платежный бумажный документ используется как платформа для продвижения услуг
электронной коммуникации», — рассказал
Краснов.

Для
информирования, рассказал директор по
продажам Accord
Post, создаются
специальные системы взаимодействия с
населением.

«Есть
специальный сценарий коммуникации, в
рамках которого, в зависимости от
происходящих событий, система выполняет
те или иные действия. Мы получаем
информацию о начислениях, формируем
коммуникацию», — объяснил Краснов.

При
этом система анализирует эффективность
различных мер. Если, допустим, человек
игнорирует звонки робота, то этот метод
воздействия отключается и запускается
другой — смс-сообщения, например.

В
общем, используется практически весь
арсенал современных технологий, что
позволяет добиться максимальной
собираемости платежей. Но ВЦКП об этом,
похоже, не задумывается и перенимать
успешный опыт коллег не собирается.

Между
тем выход из сложившейся ситуации есть
— предложенный президентом переход на
прямые расчеты между РСО и населением.
Соответствующий законопроект был принят
в начале весны и вступил в силу с апреля.

Но
такой вариант для ВЦКП, по-видимому, не
подходит. Центр, судя по всему, поддерживает
тезисы, озвученные Жилищным комитетом.
О том, как этот комитет противится
переходу на прямые расчеты, читайте в
материале «Мойки78».

«Службе
судебных приставов удобнее, конечно,
работать с юридическими лицами. Потому
что у них есть счета, есть имущество.
Физические лица реже имеют счета, за
ними приходится бегать», 

В
прошлом году, по ее словам, на исполнении
у петербургского УФССП было 2,3 млн
исполнительных производств — постановления
уполномоченных органов, значительная
часть — судебных решений.

«Неуплата
коммунальных платежей — это как раз
пойдет через судебные органы. Это будет
либо судебный приказ, либо решение суда
и исполнительный лист», — рассказала
представитель УФССП по Санкт-Петербургу.

Процедура
исполнения везде одинакова —
предупреждение, арест имущества,
наложения ареста на счет, списание
средств, ограничение на выезд должника
за границу.

«Физические
лица попадают под уголовную ответственность
только при неуплате 2,2 млн рублей. Все, что меньше, — это административная
ответственность», — пояснила представитель
УФССП по Санкт-Петербургу.

Напомним,
в понедельник, 23 апреля, «Мойка78» провела
конференцию «Личный
кабинет — прямые платежи от населения».
Мероприятие транслировалось на сайте нашего издания и «Деловой газеты
Санкт-Петербурга».

В
ходе конференции прозвучали предложения
для РСО — как наладить прямые расчеты. Те компании, которые уже решили эту
задачу, рассказали о своем опыте и
предложили коллегам помощь.

В
свою очередь Жилищный комитет Петербурга согнал подведомственные ГУПы на отдельное мероприятие и попытался доказать, что
прямые платежи — только вредят. Таким
образом, чиновники, по-видимому, пытаются
саботировать президентские инициативы.

«Петроэлектросбыт»
на конференции «Мойки78» поделилась
опытом ведения прямых расчетов с
населением. Главный
специалист по направлению перспективного
развития компании Максим Швецов
рассказал, как наладить контакт с
потребителем и что для этого нужно, а
также предложил коллегам помощь в этом
вопросе.

«ПЭС
работает 23 года непосредственно напрямую
с населением. Мы являемся платежным
агентом полутора тысяч с лишним
организаций. Это и крупные поставщики
услуг, как РСО (например, это ВЦКП, в
пользу которого мы принимаем платежи),
и это множество ТСЖ, ЖСК, ЖК, управляющих
компаний, которые биллингуются не через
ВЦКП», 

Максим
Швецов пояснил, что ПЭС принимает
практически все виды платежей, кроме пока штрафов и государственных пошлин,
налогов. «Сейчас завершаем получение
статуса банковского платежного агента,
после этого сможем принимать абсолютно
все виды платежей», — добавил главный
специалист по направлению перспективного
развития компании.

Максим
Швецов рассказал, что ждет РСО при
переходе на прямые расчеты, точнее —
на прямые договоры:

В-третьих,
чтобы принимать платежи согласно ФЗ
№54, потребуется фискализация платежей,
включая систему онлайн-доставки.

Сейчас
предусмотрены многотысячные штрафы в
сотни тысяч рублей даже за единичные
нарушения, пояснил Максим Швецов.

Наконец,
необходимо модернизировать внутренние
системы безопасности для защиты
персональных данных клиентов.

«Масштабная
реорганизация множества бизнес-процессов
работы с информацией, организация
нескольких уровней доступа – это работа
с личными данными клиентов. И для это
потребуется лицензия ФСБ», 

Кроме
того, еще одна новая функция –
информационно-справочное обслуживание.
По словам Максима Швецова, в колл-центрах
«Петроэлектросбыта» работает 250 линий,
однако и даже этого не всегда хватает.

По
словам Максима Швецова, в ПЭС меры
воздействия на должников применяются
не просто последовательно от более
мягких к более жестким, но и с учетом
истории взаимодействия с клиентом. Если
ранее зафиксировано, что клиент
игнорирует определенный тип
сообщений, на него не имеет воздействия
(например, известно, что клиент игнорирует
уведомления по телефону), то ПЭС больше
не тратит время на доставку такого
уведомления, а сразу переходит к следующей
мере.

«Не
менее масштабную инфраструктуру нужно
создать ресурсоснабжающей организации,
которая перейдет на прямые договоры»,
— заявил представитель компании.

ПЭС, в частности, уже оказывает услуги биллинга
для управляющих организаций и ТСЖ с
формированием единого платежного
документа и готовы биллинговать РСО.

Максим
Швецов отметил, что «биллинговать
отдельный ресурс, одну услугу компании
значительно проще, чем единый платежный
документ, включающий все услуги».

Он
также рассказал, сколько ПЭС получает
за свои услуги.

«Пертоэлектросбыт»
– агент Петербургской сбытовой компании.
ПСК получает получает сбытовую надбавку,
установленную Комитетом по тарифам.
Доля надбавки в тарифе сильно различается
в зависимости от категории потребителя,
но в среднем (если очень приблизительно
говорить) она составляет буквально
несколько процентов. Приблизительно в
районе 5% от суммы тарифа», 

Он
также обратил внимание, что сравнивать
составляющую ПЭС или ПСК в тарифе со
стоимостью услуг ВЦКП все равно что
теплое с мягким. Максим Шевцов пояснил,
что биллинг — это, безусловно, важная,
сложная и, наверное, дорогостоящая
процедура. Но ВЦКП не работает «в поле»,
не ведет такого масштаба работу с
населением: работу контролеров,
консультантов, монтеров, инженеров;
взыскание дебиторской задолженности.
Поэтому у ПЭС надбавка выше — около 5%
против 2-3% у ВЦКП.

Видео: Мойка78/Николай Овсянников

С
начала месяца наше издание готовило конференцию, посвященную переходу на прямые
расчеты между петербуржцами и РСО, выгоде и трудностях этого процесса. На
мероприятие были приглашены представители ключевых поставщиков ресурсов в
городе, чиновники и эксперты.

Наше
издание проанализировало заявления, прозвучавшие на этом мероприятии, и
сравнило их с мнением экспертов. Выводы не утешительные. В Жилищном комитете
нашего города, похоже, саботируют инициативы президента.

По
инициативе главы государства был разработан, а затем и принят — в начале апреля
— закон о прямых расчетах между населением и РСО. Таким образом федеральные
власти решили исключить посредников в виде управляющих компаний, которые
периодически «замыливают» средства граждан.

Однако
замглавы Жилищного комитета Людмила Соловьева не видит в этом нужды. Один из
главных ее аргументов — прямые расчеты (точнее, прямые договоры) обойдутся
жителям Петербурга дороже, чем нынешний вариант оплаты потребленных ресурсов.

«Нам
надо всем совместно сказать гражданам о том, что прямой договор — это не
бесплатная ситуация», 

Однако,
как рассказали эксперты на конференции «Мойки78», расчеты через посредников —
тоже не бесплатное удовольствие.

Тот
же ВЦКП — городской биллинговый центр — берет комиссию в размере 2-3%,
рассказал Борис Горлин, руководитель аналитической компании Live-energo.

«Доля надбавки в тарифе сильно различается в зависимости от категории потребителя, но в среднем (если очень приблизительно говорить) Это она составляет буквально несколько процентов. приблизительно в районе 5% от суммы тарифа», — рассказал представитель
ПЭС, объяснив, что ВЦКП занимается только биллингом, когда сотрудники компании
работают в поле, что заметно дороже.

“Я
хочу напомнить ситуацию, когда вводили систему капитального ремонта и очень
многие граждане сначала не пошли в фонд только из-за того, что им казалось, что
они спецсчет откроют, со спецсчетом будут работать. Потом была огромная волна,
ах, содержание спецсчета стоит денег. Так и здесь», 

Это
заявление прозвучало вдвойне странно, учитывая что представитель ФКР посетил не
круглый стол Смольного, а конференцию «Мойки78».

Там
Павел Михайлушкин, замглавы управления ФКР, рассказал, что сейчас
ФКР обслуживает 21 тыс. домов, в его ведении 2 млн абонентских счетов. «Всего
за время работы собрано 11 млрд рублей, за 2017 – 4 млрд 140 млн. В этом году –
будет чуть больше. Тариф тот же, домов становиться больше», — отметил он.

Еще
один аргумент Жилищного комитета против прямых расчетов – этот процесс сложно
организовать. «Информационный обмен достаточно сложный.
Сейчас мы это делаем в рамках ВЦКП», — сказала замглавы ведомства.

Между тем некоторые РСО в нашем городе
вполне успешно ведут прямые расчеты уже не первый год. В частности, упомянутый
ранее «Петроэлектросбыт», который также предоставляет свои услуги по налаживанию
прямых расчетов другим компаниями.

«Мы готовы дружить (с РСО). Не просто дружить —
практически все необходимые услуги мы готовы оказывать на аутсорсе. По
большинству — есть положительный опыт», 

И добавил, что «биллинговать отдельные компании
проще, чем единый документ». Такой, например, как делают в ВЦКП под
руководством Жилищного комитета.

Интернет-издание
«Мойка78» и «Деловая газета Санкт-Петербурга»
провели конференцию, где представители
ресурсоснабжающих организаций (РСО) и
эксперты обсудили возможности перехода
на прямые расчеты с населением.

В
теплоэнергетиков этот показатель — в
четыре раза выше и составляет около 15
млрд рублей. «Чтобы вы понимали, треть
населения в течение года не платит за
тепловую энергию», — пояснил руководитель
Live-energo.

По
его словам, тепловые РСО могут решить
свои проблемы, объединившись в одной
квитанции с поставщиками электричества.
Например, с компанией «Петроэлектросбыт»,
у которой отлажен биллинг, есть абонентская
база и другие необходимые ресурсы для
ведения прямых расчетов.

«Мы готовы дружить. Не просто дружить — практически все необходимые услуги по работе с населением мы готовы оказывать на аутсорсе. По большинству — есть положительный опыт», — отметил он.

ПЭС, в частности, уже оказывает услуги биллинга для управляющий организаций и ТСЖ  с формированием единого платежного документа, и готовы биллинговать РСО. Максим Швецов пояснил, что «биллинговать отдельный ресурс, одну услугу значительно проще, чем единый платежный документ, включающий все услуги».

По
словам Швецова, РСО для перехода на
прямые расчеты (правильнее говорить —
на прямые договоры) потребуется решить
несколько непростых задач.

Понадобится создать и постоянно актуализировать абонентскую базу. (У «Петроэлектросбыта» это около 2,1 млн абонентов. Запустить биллинг, организовать печать и доставку счетов и прием платежей. Чтобы принимать платежи, согласно ФЗ №54 потребуется фискализация платежей, включая систему онлайн-доставки чеков потребителям и организатору фискальных данных. Сейчас предусмотрены штрафы в сотни тысяч рублей даже за единичные нарушения.

Модернизировать внутренние системы безопасности надо для защиты персональных данных клиентов. Масштабная реорганизация множества бизнес-процессов работы с информацией, организация нескольких уровней доступа, подчеркнул Максим Швецов.

Еще одна новая функция – информационно-справочное обслуживание По словам Максима Швецова, в колл-центрах «Петроэлектросбыта» работает 250 линий, однако даже этого не всегда хватает. Следовательно, не менее масштабную инфраструктуру нужно создать ресурсоснабжающей организации, которая перейдет на прямые договоры.

С
другой стороны, представитель УФССП по
Санкт-Петерубргу Марина Окрушко заявила,
что судебным приставам проще работать
с юридическими лицами, нежели с
физическими.

У
юрлиц есть счета и имущество, которые
можно арестовать. «За физическими лицами
приставу приходится бегать — это
трудоемкий процесс», — пояснила Окрушко.

Чтобы
привлечь к уголовной ответственности,
задолженность должна превысить 2,2 млн
рублей. «Все что до этого — административная
ответственность», — пояснила представитель
УФССП.

Во
многом это происходит благодаря
качественной системе информирования
при помощи ресурсов «Петроэлектросбыта»
(автодозвон, информация в квитанции).

«Хороший
эффект показывает рассылка писем.
Горожане оплачивают половину средств,
по которым идет рассылка», — рассказал
Михайлушкин.

В
целом, по его словам, собираемость
средств составляет порядка 93-95%, и здесь
играет важную роль услуга «Личный
кабинет». Там зарегистрированы к
настоящему моменту около 45 тыс. человек.

Всего
ФКР обслуживает около 21 тыс. домов, то
есть порядка 2 млн абонентских счетов.
Примерно 700 тыс. квитанций рассылается
через «Петроэлектросбыт», пояснил
Михайлушкин.

«Всего
за время работы собрано 11 млрд рублей,
за 2017 – 4 млрд 140 млн. В этом году – будет
чуть больше. Тариф тот же, домов становиться
больше», 

Вместе
с тем, эксперты отмечают, что сейчас
наблюдается постепенный уход от бумажных
квитанций в сторону цифровых.

Андрей
Краснов, директор по продажам компании
Accord
Post, заявил,
что бумажные квитанции постепенно
уходят в прошлое и сейчас используются
скорее для плавного перехода на цифровой
документооборот.

С
другой стороны, отметил Краснов, на
традиционной квитанции можно размещать
рекламу, что позволяет «отбить» часть
средств на ее производство, биллинг.

В
свою очередь генеральный директор
«Агентства по развитию территории»
Олег Вихтюк сравнил работу РСО и
управляющих компаний с пассажирским
автобусом.

При
этом, добавил, он ВЦКП получает 2-3%
комиссии, а УК выполняют свою часть
работы бесплатно.

Сделать
это, как уже писала «Мойка78», можно двумя
способами. Во-первых, РСО или мусорный
оператор может инициировать переход
на прямые расчеты, если УК не платит по
счетам два и более месяцев. Во-вторых,
принять решения о переходе на прямые
расчеты могут сами жильцы дома на общем
собрании.

А
петербуржцы даже если бы захотели
оплачивать вывоз мусора напрямую
оператору, вряд ли бы смогли сделать
этого. Информации о том, как заключить
договор с МПБО-2, в открытом доступе нет.

Между
тем глава Комитета по благоустройству
Владимир Рублевский (отвечает за работу
мусорного оператора) некоторое время
назад заявил, что МПБО-2 должен к середине
2018 года заключить все необходимые
договоры только «с управляющими
компаниями».

«Мойка78»
обратилась в ведомство Рублевского с
вопросом — планируется ли вести прямые
расчеты с населением Петербурга.

«Действительно,
ЖК в редакции от 3 апреля 2018 года
предусматривает возможность принятия
общим собранием решения о заключении
собственниками помещений в многоквартирном
доме прямого договора на оказание услуг
по обращению с твердыми коммунальными
отходами с региональным оператором по
обращению с ТКО. С момента принятия
нормы прошло несколько дней,
правоприменительной практики по этому
вопросу пока не сложилось», 

Как
действовать в отсутствие такой практики,
как наладить взаимовыгодные отношения
с жителями города — эти и другие вопросы
будут обсуждаться 23 апреля на конференции
«Мойки78».

Мероприятие
под названием «Личный кабинет — прямые платежи от населения» начнется
в 10:00 в в конференц-зале «Ассамблея»
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
по адресу Таврическая улица, 10.

ПЕРЕЙТИК ЗАКАЗУ БИЛЕТОВ

Среди
участников конференции — начальник
расчетно-сервисного центра макрорегионального
филиала «Северо-Запад» ПАО
«Ростелеком» Дмитрий Поповцев,
генеральный директор АО «Петроэлектросбыт»
Екатерина Горшкова, региональный
координатор отделения Клуба Лидеров в
Петербурге и Ленобласти Вячеслав
Трактовенко.

Мероприятие
будет транслироваться в онлайн-режиме
на сайтах организаторов — интернет-издания
«Мойка78» и «Деловой газеты
Санкт-Петербурга».

Закон о прямых расчетах изначально был задуман, чтобы прекратить воровство со стороны управляющих компаний (УК), которые зачастую не переводили деньги жильцов на счета РСО за потребленные ресурсы.

Согласно документу, решить эту проблему можно двумя способами. Первый — жильцы многоквартирного дома (собственники квартир и других помещений) на общем собрании голосуют за отказ от посредничества УК. При этом все понимают, чего хотят и чью квитанцию будут оплачивать.

При этом РСО обязано направить уведомления в УК и местные власти, которые отвечают за коммуналку (в Петербурге это Жилищный комитет). Через 30 дней после этого договор между УК и РСО в части поставок ресурсов в квартиры считается расторгнутым.

И здесь вполне могут возникнуть проблемы. УК, как известно, зачастую действуют не совсем честными методами. История о двойных квитанциях — не редкость в Петербурге.

Один из последних таких случаев в нашем городе имел место в конце прошлого года. Жильцы дома в Выборгском районе, на проспекте Художников решили сменить УК, пригласили новую, заключили с ней договор.

В результате горожанам приходилось платить по два раза, а после — через правоохранительные органы и суды добиваться возврата своих денег от старой УК.

Похожая история вполне может повториться и в случае с прямыми расчетами с РСО. В законе говорится, что предотвратить это — задача для ресурсников.

Впрочем, этого может не хватить. Вопрос — как лучше организовать диалог с потенциальными клиентами, населением — представители ресурсноснабжающих организаций, эксперты и чиновники обсудят 23 апреля в конференц-зале «Ассамблея» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по адресу Таврическая улица, 10.

Там интернет-издание «Мойка78» совместно с «Деловой газетой Санкт-Петербург» проведет конференцию «Личный кабинет — прямые платежи от населения».

ПЕРЕЙТИ К ЗАКАЗУ БИЛЕТОВ

Среди участников — Дмитрий Поповцев, начальник расчетно-сервисного центра макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»; Екатерина Горшкова, генеральный директор АО «Петроэлектросбыт; Вячеслав Трактовенко, региональный координатор отделения Клуба Лидеров в Петербурге и Ленобласти; представители ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»;

Конференция начнется в 10:00 и будет транслироваться в онлайн-режиме на сайтах организаторов.

Поставщики
тепла, света и газа в Петербурге уже
давно вынашивают идею перейти на прямые
договоры (и расчеты) с населением.
Попробовать свои силы они смогут уже
совсем скоро. Но получится ли у них?

«Для
потребителя по сути ничего не изменится.
Также будет приходить платежный документ.
Единственной разницей будет то, что
средства будут перечислять напрямую
поставщикам ресурсов, а на счета
управляющих компаний будет попадать
только плата за жилищные услуги — уборку,
содержание дома, текущий ремонт и так
далее», — рассказал Михаил Мень.

По
новому закону, если жильцы дома решают
перейти на прямые расчеты, ресурсники
должны будут подготовить все необходимое
в течение трех месяцев. О
желании работать напрямую с жителями
они — ресурсники — говорят уже больше
года, однако за все это время необходимая
инфраструктура так и не появилась.

Например,
у компании «Петроэлектросбыт»
есть по меньшей мере три сервиса —
«Оплата
электроэнергии онлайн», «Личный
кабинет».
Общее количество пользователей — около
400 тыс. петербуржцев, однако платят за
услуги компании через эти сервисы только
половина.

Есть
свой «Личный кабинет» и у Водоканала,
им пользуются около 14,7 тыс. клиентов.
Как и в случае с «Петроэлектросбытом»
— в основном для внесения показателей
со счетчиков, а не для оплаты.

Чуть
раньше этим вопросом озаботились в
«Газпром
межрегионгаз Санкт-Петербург»и ТГК-1. Газпром
запустил свой «Личный кабинет»
в сентябре прошлого года, и пока данных
о его популярности нет. Сервис ТГК-1 заработал
в декабре 2017-го, и к февралю там
зарегистрировались 117 человек.

Чтобы
привести свои «Личные кабинеты», у
петербургских ресурсников есть еще чуть больше месяца. В противном случае
петербуржцы вряд ли захотят переходить
на прямые расчеты с ними.

Напомним, за деятельность этих компании и переход на прямые расчеты в Петербурге курирует вице-губернатор Игорь Албин. Он, к слову, еще в 2015 году высказывался за прямые договоры между ресурсниками и петербуржцами.

Монополисты-поставщики
ресурсов в Петербурге без конца ругают
управляющие компании за утаивание денег
клиентов, однако создавать комфортные
условия для прямых расчетов с населением
почему-то не спешат.

Поддерживает процесс перехода на прямые платежи (и, соответственно, развитие необходимых сервисов) вице-губернатор Игорь Албин. Главное, по мнению чиновника, обеспечить прозрачность.

«В этом процессе есть две вещи, на которые надо обращать внимание. Первое – общедомовые расходы. Жители должны понимать, каким образом они будут аккумулироваться и как будет взиматься за них оплата, вторая вещь – социальная поддержка в жилищной сфере через бюджетную систему», — считает Албин.

Так, например, у компании
«Петроэлектросбыт» есть по меньшей
мере три сервиса: «Оплата
электроэнергии онлайн», «Личный кабинет»,
виртуальные приемные на сайте и в
соцсетях. Помимо этого работает сервис,
позволяющий приобрести счетчик
электроэнергии, вызвать сантехника или
электрика.

«Когда
личный кабинет только появился, мы
несколько лет размещали билборды на
станциях метро, баннеры с рекламой
Кабинета есть также во всех наших центрах
приема платежей (их посещает около 1
млн. человек ежемесячно)», — рассказали
«Мойке78» в
компании.

Вместе
с этим, «Петроэлектросбыт» в 2016-2017 годах
предоставлял пользователям своих
сервисов скидки, дарил подарки от
партнеров. В
результате на сегодняшний день услугой
«Личный кабинет» пользуются около 400
тыс. петербуржцев. При этом только
половина из них — для оплаты электричества.

«Так
как в части финансов люди крайне
консервативны, именно для оплаты пока
личным кабинетом пользуются не все.
Многие платят традиционными способами:
через кассу или через терминалы, а личный
кабинет используют для передачи показаний
и дополнительного контроля начислений»,
— пояснили в компании.

Отдельно
платежи через сайт компания не отслеживает,
так как вся информация о расчетах
поступает в реестрах Сбербанка вместе
с оплатой другими способами. Непосредственно
рекламой своего «Личного кабинета»
«Водоканал» не занимается. Узнать об
этой услуге абоненты могут на сайте
компании, из условий договора или,
прочитав в квитанции.

В свою очередь, ГУП «ТЭК» впервые начать прямые расчеты с населением планирует в феврале 2018 года,
и пока электронные сервисы компании не предусматривают возможности оплаты.

Тем
не менее на сайте компании есть «Личные
кабинеты» для трех типов клиентов:
«Личный кабинет жителя» с информацией
об условиях договора и плановых
отключениях, «Личный кабинет абонента»
для работы по действующим договорам
теплоснабжения, а также «Личный кабинет
клиента», предназначенный для оптимизации
документооборота.

По
данным ГУП «ТЭК», «Личным кабинетом
абонента» пользуются 158 человек, «Личным
кабинетом клиента» — 293, сообщили «Мойке78»
в пресс-службе компании.

Еще около 2 тыс. клиентов ГУП «ТЭК» пользуются сервисом электронного документооборота компании.

«Клиенты
— физические лица не используют «Личный
кабинет» для оплаты услуг. Портал ГУП
«ТЭК СПб» на данный момент вообще
не предусматривает функционала
электронной оплаты», 

Перейти
на прямые расчеты с населением компания
планирует в феврале 2018 года (об этом
«Мойка78» писала ранее). Сейчас в ГУП
«ТЭК» идет разработка системы, благодаря
которой петербуржцы смогут оплачивать
тепло через сайт компании. «ГУП «ТЭК СПб» разрабатывает техническое задание для создания функционала электронных платежей на портале. Такая возможность появится у абонентов  уже в середине 2018 года», — пояснили в компании.

Тем
временем свой «Личный кабинет» уже тестирует
компания «Газпром межрегионгаз
Санкт-Петербург».

Отдельной
рекламы этого сервиса нет. «Вся необходимая
информация о сервисе находится в открытом
доступе на корпоративном сайте компании,
а также указывается на квитанциях на
оплату газа», — добавили в «Газпроме».

Гораздо
активнее свой «Личный кабинет» продвигает
компания ТГК-1. Сервис запустили 27 декабря
прошлого года.

«Информация
о возможности оплачивать услуги «ТГК-1″
онлайн была размещена на оборотной
стороне квитанций, сайте энергокомпании,
официальных сообществах в социальных
сетях, а также в ряде средств массовой
информации», — рассказал нашему изданию
представитель ТГК-1.

Напомним,
сейчас в Госдуме рассматривается
законопроект о переходе на прямые
расчеты между населением и ресурсоснабжающими
организациями. По замыслу авторов
инициативы, в скором времени РСО смогут
исключить из цепочки управляющие
компании, а в будущем — прямые расчеты
превратятся в обязательное условие для
всех участников рынка.

ГУП
«ТЭК» расторгает договор на теплоснабжение
с управляющей компанией «ЖКСервис», в
ведении которой с 2013 года находились
108 жилых домов. Теплоэнергетики поясняют,
что УК по состоянию на 1 декабря задолжала
179,6 млн рублей.

«ЖКСервис» работал с городским биллинговым центром ГУП ВЦКП «Жилищное
хозяйство» (розовые квитанции). По данным ВЦКП, жители
оплачивали порядка 96% тепла, а до ГУП
«ТЭК» доходило только 16% средств. Теплоэнергетики,
ссылаясь на постановление правительства
РФ №124 от 2012 года, приняли решение
расторгнуть договор с управляющей
компанией и перейти на прямые расчеты
с населением (cогласно постановлению, договор с УК может быть расторгнут, если оплата не производилась в течение 3 месяцев.)

“С
момента расторжения договоров
теплоснабжения ГУП «ТЭК СПб»
планирует перейти на прямые расчеты
с гражданами за потребленную коммунальную
услугу по отоплению и горячему
водоснабжению по 4 многоквартирным
домам в Красносельском районе», 

Об
этом компания уведомила районную
администрацию, жилищную инспекцию и
Жилищный комитет. Еще одно письмо
теплоэнергетики направили в ВЦКП. В нем
говорится, что «начисления
за потребленную коммунальную услугу
по отоплению и горячему водоснабжения
с февраля 2018 года будет производить ГУП
«ТЭК СПб» и в квитанциях ВЦКП не должно
быть сумм за отопление и ГВС».

Напомним,
в Госдуме с прошлого года рассматривается
законопроект о переводе населения на
прямые расчеты с ресурсоснабжающими
компаниями (РСО).

На
сегодняшний день схема в большинстве
случаев выглядит так: РСО поставляет
ресурсы, ВЦКП формирует и рассылает
квитанции населению. После оплаты деньги
поступают на счет управляющих компаний,
которые должны рассчитаться с РСО.

На
федеральном уровне предлагается
исключить из этой цепочки УК. Петербургские
власти выступают «за» с условием, что
квитанциями по-прежнему будет заниматься
ВЦКП.

Теоретически
на прямые расчеты смогут перейти
организации,
обеспечивающие горячее и холодное
водоснабжение, водоотведение, подачу
газа, вывоз мусора и подачу электричества.
В Петербурге это — ТГК-1, Водоканал, ГУП
«ТЭК», «Газпром межрегионгаз
Санкт-Петербург» и «Петроэлектросбыт». 

До
сих пор только три из них — ТГК-1, «Газпром
межрегионгаз Санкт-Петербург» и
«Петроэлектросбыт»
— рассылали свои квитанции. Теперь к
ним присоединяться теплоэнергетики из
ГУП «ТЭК».

Прямые
расчеты между населением и поставщиками
тепла, воды и газа вскоре
могут стать обыденной частью нашей
жизни. Ресурсоснабжающие организации
предсказуемо выступают «за», власти
Петербурга хотят сохранить функции
посредника, а мнения управляющих компаний никто не спрашивает.

В
Петербурге порядка 70% жилого фонда
обслуживается через ГУП
ВЦКП «Жилищное хозяйство», которое
рассылает известные всем розовые
квитанции. В ноябре эта подконтрольная
городским властям структура выпустила
почти 297 тыс. долговых счетов на 13,5 млрд
рублей.

Естественно,
администрация Северной столицы не горит
желанием делить эти средства с другими
участниками рынка. Так, в конце прошлой
недели пресс-служба вице-губурнатора
Бондаренко распространила информацию
«Об эффективной работе Санкт-Петербурга в
части расчетов за ЖКУ».

«Оплаченные
жителями денежные средства за жилищные
услуги поступают управляющим организациям,
за коммунальные услуги – поставщикам
ресурсов. При этом часть жилищных услуг
также расщепляется. Организации,
обслуживающие лифты и вывозящие мусор,
получают средства напрямую», 

ВЦКП,
утверждают власти, минимизирует
возможность нецелевого использования
денег управляющими организациями. При
этом замглавы Жилищного комитета Людмила
Соловьева ранее заявила, что город
согласен работать по новому законопроекту,
если расчеты по-прежнему будут идти
через ВЦКП.

Напомним,
что, по планам законодателей, на прямые
платежи смогут перейти организации,
обеспечивающие горячее и холодное
водоснабжение, водоотведение, подачу
газа, вывоз мусора и подачу электричества.
В нашем городе этим занимаются компании
ТГК-1, Водоканал, ГУП «ТЭК», «Газпром
межрегионгаз Санкт-Петербург» и
«Петроэлектросбыт». Свои
квитанции на сегодняшний день рассылают
только последние две. Они не подконтрольны
Смольному и вряд ли согласятся на работу
с ВЦКП. Вместе с этим, от услуг городского
биллингового центра маловероятно
откажутся ГУПы.

С
другой стороны, РСО, многие из которых
давно и успешно монополизировали свою
часть рынка, могут злоупотребить
отсутствием контроля со стороны властей.
Яркий пример — ситуация с Ростелекомом,
о которой ранее писала «Мойка78». Если
вкратце: компания с осени начала
выставлять завышенные счета за
телевещания. При этом никаких внятных
объяснений петербуржцам не дали и
несколько раз пообещали сделать
перерасчет. Пока этого не произошло.

Добавим,
что, по словам замглавы Минкомсвязи
Михаила Евраева, услугами ГИС ЖКХ
воспользовались по меньшей мере 1,5 млн
человек, которые перевели порядка 130
млн рублей. При этом общий объем платежей
за коммуналку в России оценивается в 4
трлн рублей.