Новый хэштег #акциядеградация расползается по интернету. Им помечают посты об акции торговой сети «Магнит», в рамках которой за собранные наклейки можно купить игрушку в кружке. Программа лояльности «Магнита», судя по всему, вышла из под контроля: покупатели на чем свет стоит ругают организаторов и зарекаются ходить в магазины этой сети.
В самом «Магните» акцию назвали крупнейшей в Европе и признали — игрушек не хватает. Из-за этого стартовавшую 13 декабря 2017 программу решено завершить на две недели раньше срока.
«Популярность накопительной программы среди покупателей оказалась столь высокой, что количество приобретенных на данный момент игрушек значительно превысило прогнозы организатора проекта», — отметили в «Магните».
Наклейки покупателям перестанут выдавать уже 27 марта, а игрушки в кружках — 17 апреля. Маркетинговый проект «Магнита» состоял в том, что игрушки в виде героев популярных мультфильмов DreamWorks можно было купить за символическую плату, предъявив буклет с собранными наклейками. Без буклета персонажи «Мадагаскара», «Шрека» и других мультиков, сидящие в больших кружках, стоили 1 тыс. 499 руб, а 80 наклеек давали право купить игрушку всего за 99 рублей.
Фото: группа «АО «ТАНДЕР» | МАГНИТ: сотрудники и покупатели»
Акция должна была привлечь в магазины семьи с детьми. Замысел организаторов понятен: дети стимулируют взрослых совершать больше покупок, получать больше наклеек, чтобы, наконец, заполнить буклет и приобрести игрушку в кружке с гигантской скидкой. Но оказалось, что на одной игрушке никто останавливаться не собирается. Семьи стали коллекционировать кружки, дети — требовать новых персонажей, а их родители — колесить по «Магнитам» своих и даже соседних городов в поисках недостающей игрушки.
Организаторы такой эффект называют «небывалым для программ лояльности откликом у покупателей». На деле — из 7,3 млн игрушек продано уже 5 млн, покупатели угрожают магазинам судами, у касс начались драки за игрушки, мошенники продают поддельные наклейки, а народные умельцы начали подделывать и сами игрушки.
Напомним, одну наклейку выдают за 250 полных рублей в чеке. Чтобы заполнить буклет, необходимы 80 наклеек, то есть надо совершить покупок на 20 тыс. рублей. А с учетом того, что дети просят все новых игрушек в коллекцию, явно одним буклетом дело не обходится. «Магнит» подсчитывает маржу, но не исключено, что в ближайшее время сети придется подсчитывать количество потерянных покупателей.
«Насобирали наклейки, обошла сегодня 5 магазинов в разных концах города. По словам продавцов, были машины с товаром, НО на магазин по 6 шт. игрушек! Замечательно. Возникает вопрос, для чего вы проводите акции, если не можете обеспечить необходимым количеством игрушек? Как мне объяснить ребенку, что мама не успела «отхватить» игрушку? Ну и на что мне этот буклет с наклейками? Теряется к вам доверие, сплошной обман. Спасибо. Р.S. В следующий раз не заманите своими акциями, продуктовых сетей хватает», — пишет в группе «АО «ТАНДЕР» | МАГНИТ: сотрудники и покупатели» разъяренная клиентка. И таких сообщений сотни со всех уголоков страны.
В ситуации пострадали и продавцы, принимающие на себя волну недовольства покупателей. «Акция «Собери маленьких друзей» просто кошмар, во всей Твери нет никаких игрушек, даже Босса молокососа расхватали, даже в гипере голяк, в Питере, знаю, тоже такая же ситуация. Покупатели рвут нас на части, обвиняя, конечно, продавцов, зачем было придумывать такую акцию? Люди только накопили наклейки, а брать нечего, а ведь эта акция для детей, они ждали и надеялись, тащили родителей в Магнит, и теперь такое разочарование, просто позор», — пишет сотрудница тверского «Магнита».
Вывеска на входе в один из «Магнитов». Фото: группа «АО «ТАНДЕР» | МАГНИТ: сотрудники и покупатели»
«Что за фигня в Ярославской области с акцией DreamWorks? Ни в одном магазине нет игрушек, надо отлавливать, где они появляются, и то по остаточному принципу? Что это за организация, покупатель больше не будет верить в ваши промо!» — негодуют покупатели.
«Оставьте в покое продавцов со своими игрушками!! Мы не знаем, когда придут и в каком количестве, ОБРАЩАЙТЕСЬ К АДМИНИСТРАЦИИ МАГАЗИНА ИЛИ ВЫШЕ, мы обычные продавцы-грузчики ничего не знаем», «Уважаемые покупатели! Пожалейте продавцов и кассиров! Детей своих пожалейте в конце-то концов! Что за зависимость вы им прививаете?», «Организатор акции «Маленькие герои ищут друзей» и поставщик данных игрушек — ООО Сериа Систем. Вот туда звоните и жалуйтесь! А не выносите мозг продавцам магазинов. Перед ними не отчитываются, когда и сколько привезут»,
— защищают друг друга сотрудники «Магнитов» по всей России.
По их словам, покупатели просто обезумели в попытке найти игрушки: караулят приезд фур к магазинам, ездят по регионам в поисках игрушек, обвиняют продавцов в присвоении редких экземпляров, продают игрушки в интернете.
Некоторые покупатели настолько раздосадованы ситуацией, что угрожают «Магниту» судебными разбирательствами. «Вы искусственно создаете ажиотаж? Звонок на горячую линию бесполезен, говорит автоответчик, куда можно написать жалобу?… Хочется воспользоваться юридическими услугами специалиста и подать иск. Лично моё мнение, что меня как покупателя ввели в заблуждение и лишили выгоды, так как мы целенаправленно совершали покупки в вашем магазине, когда некоторые товары были дешевле в других магазинах», — предупреждает о своих серьезных намерениях клиент из Таганрога.
Фото: скриншот сайта Авито
Еще одна версия — покупатели сами сорвали акцию в погоне за дешевыми наклейками. «Многие наклейки покупают на Авито, а не товары в Магните. Поэтому неудивительно, что игрушки кончились. Так же как неудивительно, что руководство приняло решение свернуть акцию досрочно. Причины те же: игрушек нет и заказывать доп. партию невыгодно, т.к. люди нарушают правила, товарооборот не растет от этой акции», — утверждает еще один участник паблика «АО «ТАНДЕР» | МАГНИТ: сотрудники и покупатели».
Между тем на Авито и Юле только по Санкт-Петербургу — десятки объявлений о продаже игрушек в кружках, наклеек и уже заполненных буклетов. Игрушки, полученные за 99 рублей, дельцы продают в сети в среднем за 500 рублей.
В пабликах Петербурга появляются целые ветки с обсуждениями, в какой магазин и в каком районе завезли новые игрушки, там же родители предлагают обмен и покупку «Маленьких героев» и делятся душещипательными историями о страданиях своих детей из-за отсутствия «Розочки», «Громгильды» или «Беззубика» в их коллекции.
Фото: скриншот сайта Юла
Напомним, в середине февраля гендиректор ПАО «Магнит» Сергей Галицкий продал свои 29,1% акций компании и сложил свои полномочия. Новым гендиректром и председателем Правления ПАО «Магнит» стал Хачатур Помбухчан. Ему и придется подводить итоги скандальной акции и выслушивать стоны покупателей о том, что «при Галицком такого не было».