20:05, 25 Ноя 2024, Пн

Дата:

Поделиться:

Международная служба экспресс-доставки DPD не оправдала ожидания клиента

Петербуржец Сергей обратился в общественную приемную Мойки78 и рассказал о неудобствах, которые испытал, заказав чехол для любимой гитары с доставкой DPD.

В начале февраля Сергей выбрал и заказал чехол в глобальном интернет-магазине AliExpress с доставкой до двери. Когда товар прибыл из Китая в распределительный центр международной службы экспресс-доставки DPD в Петербурге, от доставщика пришло сообщение с просьбой выбрать адрес доставки: пункт самовывоза или место жительства заказчика.

Международная служба экспресс-доставки DPD не оправдала ожидания клиента
Сроки доставки несколько раз переносились

Чтобы скорее забрать желанную вещь, заказчик выбрал ближайший к дому пункт самовывоза. Через пару часов сотрудник DPD перезвонил клиенту и сообщил ему, что забрать товар в выбранном пункте выдаче невозможно из-за слишком крупных габаритов посылки — надо ехать по другому адресу.

Клиент отказался, предложив сотруднику компании доставить груз по месту жительства клиента. «Это невозможно», — заявил оператор DPD и повесил трубку.

На следующий день, в субботу, портал DPD находился на профилактике — связаться с представителями компании, чтобы выяснить судьбу посылки, не представлялось возможным.

Следующие четыре дня ушли на бесплодные переговоры с операторами. Они сначала предлагали забрать посылку по одному адресу, потом — по другому. «Неожиданно оператор предложил мне забрать посылку в том пункте выдачи, в который сначала посылку не могли доставить из-за габаритов. Что изменилось, почему габариты перестали быть ограничением, оператор не уточнил», — рассказывает недовольный клиент, согласный уже только на доставку до двери.

Главное, по словам клиента, сотрудники DPD обещали разобраться в проблеме и перезвонить, но пропадали и не перезванивали. «Такое впечатление, что про меня просто забыли», — сокрушается клиент DPD. По его словам, результата удалось добиться только через четыре дня, когда на связь вышел старший менеджер компании по работе с клиентами. Он извинился, а посылку привезли домой на следующий день.

Подпишитесь на наш официальный Telegram-канал «МОЙКА78 Новости СПб». Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!

Поделиться:

27 и 28 июля на «Игора Драйв» вновь пройдет GARAGE FEST – фестиваль скорости, музыки и драйва. Гостей ждут развлечения на любой вкус: кольцевые гонки, зрелищный дрифт, студенческие соревнования, выставка уникальных автомобилей и выступление известных российских музыкантов.В конце июля на автодроме «Игора Драйв» вновь пройдет фестиваль GARAGE FEST – главное автомобильное событие сезона, которое можно посетить всей семьей и отлично провести время.27 и 28 июля десятки тысяч зрителей приедут на самый современный автодром страны, чтобы в рамках одного мероприятия посетить сразу три престижных соревнования, включая этап российской серии гонок на выносливость REC 4 часа «Игора Драйв». Это старейший в России чемпионат по гонкам на выносливость, в котором в разные годы участвовали такие звезды отечественного и мирового автоспорта, как пилоты...
Федеральный благотворительный проект Совкомбанка «Технологии Добра» делится результатами первого года работы, а также планами на ближайшее время.Основная задача проекта «Технологии Добра» – предоставление на бесплатной или льготной основе цифровых продуктов и услуг для облегчения ежедневной операционной деятельности некоммерческих организаций. На этом пути команде проекта удалось добиться заметных результатов. За год на портале «Технологии Добра» зарегистрировались более 500 НКО со всей страны, более 300 из которых уже активно пользуются продуктами портала.Продуктовая и сервисная линейка Технологий Добра также постоянно растет – на сегодня доступны уже 33 сервиса по нескольким направлениям: образование, мониторинг СМИ и соцсетей, ИТ-поддержка, кибербезопасность, финансы и документооборот. При этом даже после запуска команда проекта вместе с партнерами продолжает улучшать и развивать продукты, прислушиваясь к обратной связи от НКО.Активно...