После
инцидента с ножом в шаверме многие
петербуржцы
задумались
— а стоит ли вообще заказывать еду с
доставкой на дом? Такие вопросы появляются
регулярно, после каждого инцидента со
странным
находками,
однако сервисы доставки по-прежнему
существуют и ширятся вопреки.
Одна
из главных новостей в Петербурге за
последние дни — пользователю сервиса
«Яндекс.Еда» доставили шаверму с ножом
внутри. На время расследования ресторан,
где приготовили блюдо, отключили от
системы оформления заказов.
Это,
впрочем, решит лишь локальную проблему,
тогда как говорить следовало бы о
недоработках в
системе
в целом, причем не только в России. Самый
яркий пример — из Китая.
Там,
в провинции Шаньдун клиент заказал
популярное блюдо под названием хого. А
приступив к трапезе, китаец обнаружил
в
тарелке перед
собой труп крысы. В результате началось
расследование,
акции ресторана подешевели на 17 с лишним
процентов…
Еще
один пример — из Казахстана. Молодая
мать заказала еду через интернет. Внешне
доставленные блюда нареканий не вызвали.
Однако трехлетняя дочь женщины, съев
маленький кусочек, оказалась в больнице,
а впоследствии скончалась от отравления.
Есть
примеры и в России. В
Сызрани
местная жительница выиграла конкурс
от
сервиса доставки еды. Приз в виде порции
суши ей привезли во время, однако сама
еда, как оказалось, к тому моменту уже
протухла.
В
Новосибирской области же дело дошло до
суда. Местная компания на протяжении
нескольких лет доставляла еду, которой
отравились как минимум 14 человек.
В
Петербурге доставкой еды на дом занимаются
несколько компаний, случалось, что и в
городе на Неве клиентам привозили блюда
с «изюминкой». Инцидент с ножом в шаверме
— вовсе не первый, хотя, возможно, и
самый заметный.
И
после него стали всплывать новые и новые
истории. Так, в редакцию «Мойки78»
обратилась петербурженка Дарья,
поделившаяся своим опытом заказов у
Delivery
Club.
“Я
недавно заказала у них набор суши и два
вока с креветками. В результате мне
привезли всего один вок, и тот без
креветок. После моей жалобы в компании
попросили попросили не съедать уже
доставленный вок, а вскоре привезли два
новых — тех, что я заказывала”,
— рассказала
Дарья.
При
этом, отметила петербурженка, извинений
за случившееся и компенсации она не
дождалась
Несмотря
на все
это,
услуга доставки еды с каждым годом
становится только популярнее. По разным
оценкам, только в Петербурге до 50% всех
сетей общественного питания сегодня
предлагают
отправить заказ на дом.
Пользуясь
такими услугами, важно понимать, как
работает система и кому в случае
неприятностей предъявлять претензии.
В первую очередь следует разобраться,
с кем заключен договор, кто какие
обязательства на себя берет.
Если
компания сама готовит и сама же доставляет
заказ, все просто. Главное — сохранить
чек как доказательство заключения
договора. С
ним можно обратиться с жалобой, к примеру,
в Роспотребнадзор.
Если
заказ везет сторонняя компания, все
несколько сложнее. Из
пользовательского соглашения той же
«Яндекс.Еды» следует, что клиент заключает
два договора — с рестораном и с
доставщиком. То есть если еда плохо
приготовлена, жаловать надо на повара.
Если блюдо испортилось при транспортировке
или курьер плюнул в него, вина, очевидно,
лежит на компании-доставщике.
VK
OK
Telegram
Дзен